نرم افزار (سی.آر.ام) CRM یک نرم افزار مدیرتی برای جذب مشتری است . و به منظور حفظ وضعیت فعلی فروش یا افزایش آن مورد استفاده قرار می گیرد. مدیران بوسیله این نرم افزار به سه روش فروش خود را مدیریت می کنند .
•جذب مشتری بالقوه جدید
•حفظ مشتریان فعال قبلی
•جذب مشتریانی که قبلا فعال بودند ولی اکنون دیگر ارتباط ندارند.
در این نرم افزار پرکابرد ، سوابق کامل مخاطبین ، اعم از مشتری ها ، پیمانکاران ، کارمندان ، ذی نفعان و … ثبت و نگهداری می شود. در کل هر نوع اطلاعات که ممکن است برای مدیریت مشتریان لازم باشد قابلیت تعریف و ثبت دارد. همانگونه که نرم افزار حسابداری با شفاف سازی حساب ها و کنترل مطالبات مالی، موجبات سودآوری شرکت را فراهم میسازد، نرم افزار CRM هم با ایجاد تمرکز برروی فایل های مشتریان عاملی سودآور در جهت منافع شرکت می باشد.
اما نکته مهم این است که زمانی می توان از سی آر ام به طور گسترده در شرکت یا کسب و کار استفاده نمود که بتوان سطوح دسترسی را به دقت و با ظرافت مدیریت کرد.
