همان‌طور که همه می‌دانند، سود هر سازمانی وابسته به مشتریان آن سازمان است. بنابراین مدیریت مشتریان در هر زمینه‌ای از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین مدیریت در زمینه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت رضایت مشتری، مدیریت خدمات پس از فروش، مدیریت رفتار مشتری و … از الزامات هر سازمانی می‌باشد.

چراکه همگی این موارد به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود. با افزایش رضایت مشتریان، سود سازمان نیز افزایش می‌یابد. نرم‌افزار CRM رکاما با داشتن قابلیت‌ها و امکانات فراوانی که دارد، مدیران سازمان‌ها را در خصوص همه‌ی این امور یاری می‌کند. برای انتخاب نرم افزار مناسب سازمان خود مقاله بهترین نرم افزار CRM را مطالعه کنید. Manage customer behavior with CRM / منیج چیست؟

بدین منظور قصد داریم در این مقاله در خصوص مدیریت رفتار مشتری با نرم‌افزار CRM تحت عناوین زیر توضیحات لازم را ارائه دهیم.

برای آنکه بتوان مدیریت رفتار مشتری را به‌درستی انجام داد، باید از یک ابزاری استفاده کرد که بتواند رفتار مشتریان را جمع‌آوری کند. سپس با جمع‌آوری رفتارهای مشتریان بتوان آن‌ها را تحلیل کرد. با بررسی و تحلیل رفتار مشتریان می‌توان به‌آسانی به مدیریت رفتار مشتری‌های سازمان پرداخت.

ازاین‌رو نرم‌افزار CRM رکاما به وجود آمده است تا مدیران سازمان‌ها بتوانند نحوه‌ی برخورد با مشتریان خود را کشف نمایند. با آگاهی از رفتار مشتری‌ها می‌توان برنامه‌ریزی لازم را جهت پیشبرد اهداف سازمان انجام داد. نرم‌افزار CRM رکاما اطلاعات دقیق و جامعی را از رفتار مشتریان به‌دست می‌آورد. علاوه بر این انسجام و یکپارچگی نرم‌افزار CRM کار مدیریت رفتار مشتری را بسیار آسان‌تر می‌کند.چراکه نرم‌افزار CRM رکاما دارای قابلیت‌هایی می‌باشد که تمامی ابزارهای مدیریتی را در خود جای‌داده است. به همین علت است که استفاده از نرم‌افزار سی آر ام برای مدیریت رفتار مشتری از اهمیت بالایی برخوردار شده است.Manage customer behavior with CRM

همان‌طور که بیان شد نوع ارسال کالا و چگونگی دریافت محصول توسط مشتری در نرم‌افزار سی آر ام ثبت می‌شود. با جمع‌آوری این اطلاعات می‌توان به علایق مشتریان در خصوص چگونگی دریافت محصول پی برد. به‌طور مثال اگر اکثر مشتریان از طریق پیک خریداری کرده باشند می‌توان برای ارائه‌ی تخفیف به مشتری‌ها از کد تخفیف در ارسال با پیک استفاده کرد. همچنین اگر مشتریان از شهرهای دیگر باشند می‌توان در خصوص ارائه‌ی تخفیف به‌صورت ارسال رایگان، برنامه ریزی‌های لازم را انجام داد. Manage customer behavior with CRM

اگر مشتریان علاقه دارند که حتماً به‌صورت حضوری محصول خریداری کنند، باید شرایط را برای حضور مشتریان فراهم کرد. به‌طور مثال می‌توان برای جای پارک ماشین‌های مشتریان مکانی را در نظر گرفت. و یا می‌توان فضای سازمان و فروشگاه را متناسب با سلیقه‌ی مشتریان طراحی کرد.

بسته‌بندی محصولات نیز در خصوص مدیریت رفتار مشتری با نرم‌افزار سی آر ام از اهمیت بالایی برخوردار است. هرچقدر بسته‌بندی محصولات متناسب با سلیقه‌ی مشتریان باشد، رضایت مشتریان افزایش پیدا می‌کند. برای آگاهی از نظر مشتریان در این خصوص می‌توان فرم‌های نظرسنجی را طراحی کرد. سپس با بررسی فرم‌ها می‌توان از سلیقه و رفتار مشتریان در خصوص بسته‌بندی محصولات آگاهی پیدا کرد.

نرم‌افزار CRM رکاما قابلیت ثبت نظرات مشتریان را در خصوص کالای خریداری‌شده دارد. بنابراین با بررسی نظرات در نرم‌افزار CRM می‌توان مدیریت رفتار مشتری را نسبت به بسته‌بندی محصولات انجام داد. بدین‌صورت رضایت مشتریان در این خصوص افزایش پیدا می‌کند.

بسیاری از محصولات دارای رنگ‌های مختلف، ابعاد گوناگون، آپشن های متعدد و از این قبیل تفاوت‌ها می‌باشند. هر فروشگاه و سازمانی برای جلب رضایت مشتریان اقدام به تهیه‌ی تمامی انواع محصولات می‌کنند. اما ممکن است یک کالا با یک ویژگی خاص دارای مشتریان بیشتری باشد. و همان کالا با یک ویژگی دیگر خواهان کمتری داشته باشد. اگر مدیر فروشگاه بخواهد تمامی آن‌ها به یک اندازه مهیا کند قطعاً خواب سرمایه‌ی بیشتری خواهد داشت. چراکه ممکن است برخی از محصولات زمان زیادی در فروشگاه وجود داشته باشد تا به‌پایان رسند. Manage customer behavior with CRM