نرم‌افزار CRM رکـامـا باهدف یکپارچه‌سازی امور مربوط به مشتریان و بهبود مدیریت ارتباط با آنها طراحی‌شده است.
بااین‌حال، تیم طراحی و توسعه این شرکت به دنبال گسترش نرم‌افزار به‌منظور مدیریت تمامی امور سازمانی بر اساس نیازهای مشتریان و افزایش سرعت انجام امور شرکت‌ها است.
به‌عبارت‌دیگر، نه تنها مرکز توجه این نرم‌افزار بر روی مدیریت مشتریان قرار دارد، بلکه تلاش شده است تا نیازهای دیگری مانند حسابداری، بازاریابی، مدیریت پرونده مخاطبین، وظایف و یادآور، و کنسول فروشگاهی نیز در این نرم‌افزار تلفیق شوند و تمامی این امور در یک محیط کاربری یکپارچه مدیریت شوند.
به‌این‌ترتیب، این نرم‌افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای کاری خود را بهبود بخشند و به‌صورت سریع و بهینه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.