مدیران سازمان ها و فروشگاه ها همواره به دنبال راهکار هایی برای افزایش فروش خود بوده اند. راهکارهایی که مشتریان بیشتری را به سمت سازمان و فروشگاه خود جذب نمایند. چرا که هر مدیری به دنبال افزایش سود سازمان خود می باشد. اما جذب مشتری بیشتر در ایام کرونا از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. چرا که فروش بسیاری از سازمان ها با گسترش کرونا کاهش یافته است. یکی از پرکاربرد ترین ابزار مورد استفاده جهت افزایش فروش، نرم افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. به همین منظور در این مقاله در مورد دلایل خرید CRM در ایام کرونا بحث خواهیم کرد. عناوین مورد بررسی در خصوص دلایل خرید CRM در ایام کرونا به شرح زیر می باشد. Buy CRM during the Corona

• پیگیری امور کارمندان بدون حضور آن ها
• حفظ مشتریان در ایام کرونا به کمک CRM
• معرفی محصولات جدید به مشتریان در ایام کرونا
• مزایای معرفی محصولات جدید در ایام کرونا
• ارسال پیام های تبریک به مناسبت های مختلف در ایام کرونا
• ارسال پیام های مناسبتی  عمومی با CRM

این عناوین از مهم ترین دلایل خرید CRM در ایام کرونا می باشد. برای اطلاع از سایر دلایل می توانید به مقاله ی  دلایل استفاده از CRM در دوران کرونا مراجعه کنید.

پیگیری امور کارمندان بدون حضور آن ها | Buy CRM during the Corona

در ایام کرونا همواره قوانین محدود کننده ای برای حضور نیروها در سازمان ها و فروشگاه تعیین می شود. بنابراین ممکن است پیگیری های مشتریان مربوط به کارمندان و یا اموری که در دست دارند دچار اختلال شود. چرا که هر کارمندی وظیفه ای را برعهده داشته که در زمان عدم حضور او، کارمند دیگری از آن اطلاع ندارد و نمی تواند آن را انجام دهد. ولی با وجود CRM در ایام کرونا این مشکل مهم به صورت کامل رفع خواهد شد. چرا که وظیفه ها و پیگیری و به طور کلی هر اموری که هر کارمند برعهده دارد به صورت مستمر در CRM ثبت می شود. Buy CRM during the Corona

بنابراین در زمانی که یک کارمند نمی تواند در فروشگاه و یا سازمان در ایام کرونا حضور داشته باشد، با انتقال وظایف او به کارمند دیگری کارها طبق روال همیشگی پیش خواهد رفت. چرا که اطلاعات وظایف به صورت کامل و همراه با توضیحات ثبت می شوند. بنابراین کارمند جدیدی که وظیفه را بر عهده گرفته است از تمامی اتفاقات مربوط به همان وظیفه مطلع می شود. مزیت دیگر این ویژگی CRM برای کارمندانی می باشند که شرکت را به طور کامل ترک می کنند. و دیگر از فعالیت در آن فروشگاه خودداری می کنند. بدین صورت تمامی اطلاعات و امور انجام شده توسط آن کارمند در CRM ثبت شده است. با بررسی وظایف او می توان به روال عادی امور مربوط به آن کارمند ادامه داد که این یکی از مزیت های استفاده از CRM در ایام کرونا می باشد.

حفظ مشتریان در ایام کرونا با خرید CRM

گسترش ویروس کرونا در جامعه باعث شده است تا خرید مشتریان شکل دیگری به خود بگیرد. برخی افراد دیگر به فروشگاه های همیشگی مراجعه نکردند. چرا که دلایل مختلفی برای احساس خطر کردن مشتری بوجود آمده است. همچنین با تغییر ساعات کاری مراکز خرید و سازمان ها مشتریان برای خرید سردرگم شده اند. این اتفاق باعث شده است تا مشتریان خرید از مراکزی که نزدیک به آن ها باشد را به وفاداری خود به فروشگاه های قدیمی ترجیح بدهند. چرا که در صورت مراجعه به فروشگاه و مشاهده ی تعطیلی آن احساس نارضایتی کنند. و یا ممکن است بخاطر شرایط موجود خرید اینترنتی را بر خرید های حضوری ترجیح دهند. اما این مشکل به کمک CRM در ایام کرونا به راحتی قابل حل می باشد.

به کمک نرم افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتریدر ایام کرونا به راحتی می توان اخبار و اطلاعیه های لازم را برای جذب مشتری انجام داد. چرا که اطلاعات تماس مشتریان به طور کامل در CRM ثبت شده است. با تغییر ساعات کاری فروشگاه به راحتی می توان این تغییر را به مشتریان اطلاع داد. با این کار مشتریان در زمان مناسب می توانند به فروشگاه مراجعه نمایند. بنابراین رضایت مشتریان نیز افزایش خواهد یافت. اطلاع رسانی چگونگی رعایت های پروتکل های بهداشتی به مشتریان نیز می تواند راهی مناسب برای جذب مشتریان باشد. علاوه بر این در صورت راه اندازی امکان خرید غیر حضوری می توان این خدمت را به مشتریان اطلاع رسانی کرد. Buy CRM during the Corona

معرفی محصولات جدید به مشتریان در ایام کرونا

با شیوع ویروس کرونا، حضور افراد در جامعه و فروشگاه ها کمرنگ شد. بنابراین افراد از محصولات جدید و دیگر محصولات مورد نیاز خود بی اطلاع ماندند.  فروشگاه ها نیز از سودی که همیشه بخاطر محصولات جدید خود کسب می کردند، بی نصیب ماندند. هزینه های تبلیغات برای محصولات جدید نیز بسیار بالا می باشد. چرا که رقابت در تبلیغات نیز افزایش یافته است. ولی سی آر ام در ایام کرونا با داشتن اطلاعات مشتریان این مسئله را به آسانی حل کرده است. Buy CRM during the Corona

با ثبت اطلاعات مشتریان در CRM و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، در هر زمانی می توان با مشتریان در ارتباط بود. هزینه ی معرفی محصولات جدید با CRM تنها به هزینه ی ارسال پیام به مشتریان محدود می شود. بنابراین با هزینه های بسیار پایینی می توان محصولات جدید و مورد نیاز مشتریان را به آن ها معرفی کرد. فروشگاه هایی که از CRM در ایام کرونا و غیر کرونایی برخوردار هستند با کاهش هزینه های تبلیغاتی خود از سود بیشتری نسبت به سایر فروشگاه ها بهره مند می شوند. و اینجاست که طعم شیرین رقابت چشیده می شود.

مزایای معرفی محصولات جدید در ایام کرونا

تعامل با مشتریان از طریق معرفی محصولات یک یادآور مناسبی نیز برای خرید مجدد مشتریان می باشد. با یادآوری فروشگاه به مشتریان می توان مجدد آن ها را برای خرید دوباره ترغیب نمود. ارسال پیام برای معرفی محصولات برند فروشگاه را نیز در ذهن مشتری ماندگار می سازد. و همگی این مزایا تنها با کمک CRM و با هزینه های بسیار پایین قابل انجام است. و این یکی دیگر از دلایل خرید سی آر ام در ایام کرونا می باشد. Buy CRM during the Corona

در ایام کرونا بسیاری از فروشگاه ها تخفیف ها، قرعه کشی ها، راه اندازی باشگاه مشتریان و یا خدمات دیگری را برای افزایش مشتری ایجاد می کنند. بنابراین به کمک CRM می توان به راحتی مشتریان را از این مزایا در ایام کرونا مطلع نمود. و این کار پیشرفت فروشگاه را سریع تر می کند. بنابراین دلیل خوبی برای خرید نرم افزار CRM در ایام کرونایی می باشد.

 ارسال پیام های تبریک به مناسبت های مختلف در ایام کرونا

یکی دیگر از دلایل خرید نرم افزار CRM در ایام کرونا، ارسال پیام های روحیه بخش به مناسب های مختلف می باشد. در ایام کرونا که همواره قرنطینه و در خانه ماندن به مردم توصیه شده است، گاهی یک پیام خوشحال کننده در ایام کرونا، تاثیر زیادی در روحیه مشتریان دارد. Buy CRM during the Corona

نرم افزار CRM اطلاعاتی را مثل تاریخ تولد مشتریان، سالگرد ازدواج آن ها و سایر تاریخ های مهم مشتریان را در خود ذخیره می کند. CRM در تاریخ های مقرر به صورت خود کار پیام مورد نظر مدیران را به مشتریان ارسال می کند. پیامی که تنها یکبار به صورت پیش نویس تنظیم می گردد و CRM و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به صورت خودکار آن را برای مشتریان با مشخصات خودشان ارسال می کند.

ارسال پیام های مناسبتی عمومی با CRM

ارسال پیام های مناسبتی نیز برای کل مشتریان امکان پذیر می باشد. در این چندماهی که کرونا در جامعه حضور داشته است اعیاد و میلاد های مختلفی وجود داشته است. حتی سال نو هم در ایام کرونا تحویل شد. با تنظیم تاریخ پیامک های مناسبتی در سی آر ام می توان خوشحالی مردم را در ایام کرونا افزایش داد. حتی می توان روز های مربوط به قشر مختلف جامعه را به مشتریان مربوط به آن تبریک گفت. مثل روز معلم، کارگر، پزشک و … . ارسال این پیامک ها تنها نیاز به یکبار تنظیم کردن CRM دارد. سپس بعد از آن CRM سی آر ام همواره به صورت خودکار پیام های مورد نظر را ارسال می کند. و این دلیل دیگری برای خرید CRM در جهت افزایش رضایت مشتریان در ایام کرونایی و غیر کرونایی می باشد. Buy CRM during the Corona

ما را برای تکمیل مطب دنبال کنید . آموزشهای ما را در کانال سرواپ و صفحه آموزشها مشاهده فرمایید.