نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان

ثبت اطلاعات مشتریان از گذشته‌های دور مورد توجه کسب وکارها بوده است، از دوران قدیم که مغازه داران و صاحبان کسب وکار به صورتی دستی اطلاعات مشتریان را یادداشت می کردند و به عنوان مثال دفتری در غالب دفتر نسیه داشتند و اطلاعات خرید، تاریخ و مبلغ را در آن می نوشتند. یا مثلا برخی تاجران مشتری های خاص را به خاطرشان می سپردند، چه چیزی می خرند؟ کی دوباره مراجعه می کنند؟ چطور پرداخت می کنند و…

یا در قرن 19و20 که دوران کسب وکارهای سنتی بود تجارت و کسب وکار کمی پیشرفت کرد و ثبت اطلاعات مشتریان ساختارمندتر شد، شرکت های بزرگ بخصوص بانک ها، فروشگاه های زنجیره ای، شرکت های بیمه و مشاغلی از این قبیل اطلاعات مشتریان را در پرونده های فیزیکی ثبت می کردند که این کار نیز با دردسرهای خاص خودش از جمله دسترسی محدود و کند، خطر گم شدن یا آسیب دیدن اطلاعات، مشکل در اشتراک‌گذاری بین افراد و… رو به‌رو بود.

در دوران مدرن و امروزی با ورود کامپیوترها و دیجیتالی شدن کسب وکارها، ثبت اطلاعات مشتریان وارد فاز جدیدی شد. استفاده از نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان در میان کسب وکارها رواج پیدا کرد و نرم افزارهای اولیه در دهه 80 میلادی برای مدیریت مشتری به وجود آمدند و کم کم سیستم های CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری) شکل گرفتند. حالا این نرم‌افزارها خیلی هوشمندتر شده‌اند و اطلاعات مشتریان را به صورت سیستمی و خودکار ثبت می کنند.

در این مقاله قصد داریم فواید استفاده از نرم افزارهای ثبت اطلاعات مشتریان را بیان کرده و بهترین نوع آن را به شما معرفی کنیم.

اهمیت استفاده از نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان

در بازار دیجیتالی امروز که کسب وکارها در رقابت شدید با یکدیگر هستند استفاده از نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان ابزاری ضروری برای کسب وکارها به حساب می آید که به‌وسیله آن می‌توان اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ترجیحات و دیگر جزئیات مرتبط با مشتریان را به‌صورت ساختارمند ذخیره و مدیریت کرد. امروزه بسیاری از نرم‌افزارهای ثبت اطلاعات مشتریان فارسی به‌راحتی در دسترس قرار دارند که امکان استفاده در زبان فارسی را برای کاربران فراهم می‌کنند. به طور کلی اهمیت این نرم‌افزارها از آن جهت است که باعث افزایش بهره‌وری، کاهش خطاهای انسانی و بهبود تجربه مشتری می‌شوند. زمانی که اطلاعات مشتریان به‌صورت دقیق و منظم ثبت شده باشد، کسب‌وکارها می‌توانند با شناخت بهتر نیازها و رفتارهای مخاطبان خود، خدمات و محصولات خود را هدفمندتر ارائه دهند. این موضوع نه‌تنها به رضایت بیشتر مشتریان منجر می‌شود، بلکه در افزایش وفاداری آن‌ها به برند نیز تأثیرگذار است.

علاوه بر این، استفاده از نرم‌افزار ثبت اطلاعات مشتریان اندروید امکان دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتریان را از طریق تلفن همراه برای تیم‌های فروش و پشتیبانی فراهم می‌کند، که در محیط‌های کاری پرتحرک امروزی یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. همچنین وجود گزینه‌هایی مانند دانلود رایگان نرم‌افزار ثبت اطلاعات مشتریان فرصت را برای کسب‌وکارهای نوپا و کوچک فراهم کرده تا بدون هزینه بالا، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود را راه‌اندازی کنند.

در نهایت، بهره‌گیری از یک برنامه ثبت اطلاعات مشتریان هوشمند و به‌روز، به کارآفرینان کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تری داشته باشند، عملکرد تیم فروش را تحلیل کنند و در نهایت مسیر رشد کسب‌وکار خود را هموارتر سازند.

بهترین نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری

حال که با اهمیت استفاده از نرم‌افزارهای ثبت اطلاعات مشتری آشنا شدید، وقت آن است که نگاهی به بهترین گزینه‌های موجود بیندازیم. نرم‌افزاری که در ادامه معرفی خواهیم کرد، مجموعه‌ای کامل از امکانات مورد نیاز برای مدیریت ارتباط با مشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد. این ابزار، نه تنها به عنوان یک نرم‌افزار ثبت اطلاعات افراد و نرم‌افزار ثبت شماره مشتریان عمل می‌کند، بلکه به‌عنوان یک برنامه جامع برای ثبت اطلاعات مشتریان، امکان سازماندهی دقیق، دسترسی سریع و تحلیل هوشمند اطلاعات را فراهم می‌سازد.

با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر در مدیریت مشتریان داشته باشید، ارتباطات خود را هدفمندتر کنید و به‌مرور زمان وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید. چه در حال راه‌اندازی یک استارتاپ باشید و چه مدیریت یک کسب‌وکار با سابقه را بر عهده داشته باشید، انتخاب یک نرم‌افزار مناسب می‌تواند نقش کلیدی در رشد و موفقیت شما ایفا کند.

در میان گزینه های مختلفی که برای ثبت اطلاعات مشتریان وجود دارد بهترین گزینه نرم افزارهای CRM است که به عنوان یک پلتفرم قدرتمند و کامل شناخته شده و علاوه بر ثبت اطلاعات مشتری امکاناتی مانند دسته‌بندی دقیق مخاطبان، پیگیری تعاملات، زمان‌بندی تماس‌ها، تحلیل رفتار مشتریان و حتی اتوماسیون بازاریابی را در اختیار شما قرار می‌دهد. با استفاده از یک CRM مناسب، نه‌تنها می‌توانید اطلاعات مشتریان را به صورت منظم ذخیره و مدیریت کنید، بلکه می‌توانید با درک بهتر نیازهای آنان، ارتباطی مؤثرتر و هدفمندتر برقرار کرده و به افزایش فروش و رضایت مشتریان کمک کنید.

در این مسیر، CRMهای مجموعه مهندسی رکاما یکی از مطمئن‌ترین انتخاب‌ها برای کسب‌وکارها به شمار می‌روند. این مجموعه با ارائه‌ی سه نسخه‌ی متنوع از بهترین نرم‌افزارهای CRM شامل الماس، مدیل و نور، پاسخ‌گوی نیازهای مختلف سازمان‌ها و شرکت‌هاست. این نسخه‌ها در قالب‌های ویندوزی، ابری و ترکیبی (ویندوزی-ابری) عرضه می‌شوند و این امکان را فراهم می‌کنند تا با توجه به ساختار و اولویت‌های کسب‌وکار خود، بهترین گزینه را انتخاب کنید. ترکیب انعطاف‌پذیری در انتخاب و قابلیت‌های فنی پیشرفته، CRMهای رکاما را به ابزاری قدرتمند برای مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری تبدیل کرده است.

1 CRM الماس
نسخه‌ی الماس، یک انتخاب ویژه برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی است که به دنبال امکانات کامل، امنیت بالا و عملکرد سریع هستند. این نسخه به صورت نرم‌افزار ویندوزی ارائه می‌شود و با رابط کاربری ساده و در عین حال حرفه‌ای، امکان مدیریت دقیق اطلاعات مشتریان، برنامه‌ریزی تعاملات و گزارش‌گیری پیشرفته را فراهم می‌کند. مناسب برای کسب‌وکارهایی است که زیرساخت داخلی قوی دارند و به دنبال کنترل کامل داده‌ها در محیط آفلاین هستند.

2 CRM مدیل
مدیل، نسخه‌ی ابری این مجموعه است که شعارش “آرامش در کار است” می باشد. این نسخه با تکیه بر فضای ابری، قابلیت دسترسی آسان از هر مکان و در هر زمان را برای کاربران فراهم می‌کند. مدیل مناسب کسب‌وکارهایی‌ست که تیم‌های پویایی دارند و نیاز به ارتباط و هماهنگی دائمی بین اعضا، حتی از راه دور، برایشان اهمیت دارد. سادگی در استفاده، امنیت داده‌ها در بستر ابری و به‌روزرسانی مداوم از جمله قابلیت‌های اساسی مدیل است.

3 CRM نور
نسخه‌ی نور، تلفیقی هوشمند از نسخه‌های ویندوزی و ابری است. این نرم‌افزار به کاربران اجازه می‌دهد از مزایای هردو ساختار بهره‌مند شوند؛ یعنی هم از سرعت و پایداری نرم‌افزارهای آفلاین استفاده کنند و هم از انعطاف‌پذیری فضای ابری. نور مناسب شرکت‌های بزرگی‌ست که به دنبال عملکرد پایدار در داخل مجموعه و در عین حال دسترسی سریع و امن از خارج مجموعه هستند.

امکانات نرم افزار CRM برای ثبت اطلاعات مشتری

ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان

ثبت تاریخچه تعاملات و مکالمات

مدیریت و پیگیری فرصت های فروش

گزارش گیری و تحلیل داده ها

یادآوری و هشدارهای خودکار

ذخیره سازی و مدیریت اسناد

نمونه:

ثبت اطلاعات مشتریان حقوقی

در بخش ثبت مشتریان حقوقی یا همان شرکتی شما می توانید اطلاعات اصلی یک شرکت را ثبت و بایگانی نمایید. بدین صورت اطلاعات اصلی مانند نام سازمان، نحوه آشنایی، ایمیل، بازاریاب و … بصورت خودکار در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بایگانی و ذخیره می گردند.

همچنین بعد از کلیک روی دکمه ذخیره مخاطب می توانید اطلاعات تکمیلی مشتریان حقوقی که شامل موارد ذیل می باشند را تکمیل و بایگانی نمایید.

1- گروه های مخاطبین:

در این بخش می توانید یک مخاطب را جزو یک یا چند گروه مختلف قرار دهید. برای مثال یک مشتری ممکن است جزو گروه دوستان و گروه مشتریان باشد.

2- زمینه کاری:

در این بخش می توانید زمینه فعالیت مخاطب خود را مشخص کنید. که در یک یا چند زمینه فعالیت می کند

3- موبایل ها:

در این بخش می توانید به تعداد نامحدود شماره تلفن، موبایل و فکس برای مخاطب خود ثبت نمایید.

4- آدرس ها:

در این بخش می توانید به تعداد نامحدود آدرس از مشتری ثبت و بایگانی نمایید.

5- ایمیل ها:

در این بخش می توانید به تعداد نامحدود آدرس ایمیل برای مخاطب خود ثبت نمایید.

6- موارد اضافی:

در صورتی که اطلاعاتی که می خواهید برای مشتریان خود ثبت نمایید اطلاعات خاصی هستند می توانید از این بخش استفاده نمایید.

7- تاریخ های موثر:

در این بخش می توانید تاریخ های مهم هر مشتری را در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ثبت نمایید تا نرم افزار بصورت خودکار اقدام به ارسال پیامک، فکس و ایمیل برای مخاطب شما نماید.

8- رابطه ها:

در این بخش می توانید روابط مشتریان با یکدیگر را ثبت و بایگانی نمایید.

9- تمایل مشتریان:

در این بخش میتوانید تمایلات مشتریان خود را ثبت و بایگانی نمایید.

10- کارمندان:

در این بخش می توانید اطلاعات کارمندان یک شرکت را ثبت و بایگانی نمایید.

11- زیر مجموعه ها:

در این بخش می توانید نمایندگی ها و شرکتهای زیر مجموعه یک شرکت را ثبت و مدیریت نمایید.

برای اطلاع از سیستم گردش کاری خودکار کلیک کنید.

نتیجه‌گیری

در دنیای مدرن و رقابتی امروز استفاده از نرم‌افزار ثبت اطلاعات مشتریان تنها یک انتخاب ساده نیست، بلکه ضرورتی برای رشد و دوام کسب‌وکارهاست. این ابزارها با ثبت دقیق و ساختاریافته اطلاعات، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا به شناخت عمیق‌تری از مشتریان خود دست یافته، خدمات خود را شخصی‌سازی کرده و تجربه‌ای کارآمد برای خود و مشتری رقم بزنند. نرم‌افزارهای CRM، به‌ویژه نسخه‌های متنوع ارائه‌شده توسط مجموعه رکاما، با امکانات حرفه‌ای و طراحی متناسب با نیازهای مختلف، گزینه‌ای ایده‌آل برای مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان هستند.
اگر به دنبال افزایش وفاداری مشتری، رشد فروش و ساختن برندی محبوب هستید، همین امروز قدم اول را بردارید و از یک برنامه ثبت اطلاعات مشتریان کارآمد بهره ببرید. انتخاب درست شما، آینده کسب‌وکارتان را رقم خواهد زد.

شما می‌توانید در ابتدا نسخه رایگان CRM رکاما را استفاده کنید و درصورت تمایل به خرید سی آر ام مورد نیازتان بپردازید.