در ایران نرم افزارهای متنوعی برای مدیریت کسب و کار طراحی و تولید شده اند. در این راستا قصد داریم بهترین مدل نرم افزار برای مدیریت انواع کسبوکارها را معرفی کنیم. چراکه در مسیر توسعه کسبوکارها، دغدغه هایی مثل بی نظمی در فرایند کار، ناتوانی در مدیریت کارکنان، عدم توانایی در پیگیری وظایف، ضعف در ایجاد ارتباط مؤثر و با دوام با مشتریان، نداشتن گزارش دقیق از وضعیت انبار و انبارداری و همچنین فروش، افکار مدیران را مشغول کرده و آن ها را به سمتی سوق داده که با استفاده از امکانات روز و نرم افزارهای کمکی این دغدغه ها را از میان ببرند.
بسیاری از صاحبان کسبوکار با چالش‌هایی چون اتلاف وقت، دوباره‌کاری‌ها، ناهماهنگی تیمی، و از دست دادن فرصت‌های طلایی فروش روبه‌رو هستند؛ چالش‌هایی که در نهایت می‌توانند به کاهش رضایت مشتری و افت رشد سازمان منجر شوند. نرم افزارها کمک می کنند تا از همه این چالش ها عبور کنند. در واقع یک مدیریت هوشمندانه به کمک نرم افزار مدیریت کسب وکار راه حل مشکلات است. این ابزارهای دیجیتال به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرایندهای خود را سامان‌دهی کنند، داده‌ها را به‌صورت یکپارچه در اختیار داشته باشند، ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند و بر اساس اطلاعات دقیق، تصمیم‌گیری کنند.
در این مقاله، ابتدا به بیان ویژگی‌های یک نرم‌افزار مدیریتی خوب آشنا می‌پردازیم و سپس بهترین گزینه‌ها در بازار ایران از جمله CRM های حرفه‌ای شرکت مهندسی نرم افزاری رکاما را به شما معرفی می‌کنیم.
ویژگی های نرم افزار مدیریت کسب و کار
یک نرم‌افزار مدیریت کسب و کار کارآمد می‌تواند مسیر رشد کسبوکار را هموار کرده و آن را در رسیدن سریع‌تر و هدفمندتر به موفقیت یاری کند. از جمله ویژگی های خوبی که یک نرم افزار باید داشته باشد:
رابط کاربری ساده و کاربرپسند
اوین چیزی که باید به آن توجه داشت جلوگیری از پیچیدگی فرایند کار و همچنین نرم افزار است، زیرا که اینکار بزرگترین مانع برای استفاده مؤثر از آن است. طراحی ساده، دسترسی راحت و سریع به امکانات نرم افزار، قابل آموزش دیدن از جمله ویژگی های سادگی نرم افزار است تا همه کارکنان صرف نظر از اینکه متخصص هستند بتوانند به خوبی از آن استفاده کنند.
یکپارچگی با سایر سامانه ها
کسبوکارها معمولاً از چندین سیستم به‌صورت همزمان استفاده می‌کنند: سیستم حسابداری، فروش، منابع انسانی، سایت فروشگاهی و… نرم‌افزار مدیریتی باید قابلیت اتصال و تبادل اطلاعات با این سامانه‌ها را داشته باشد تا داده‌ها به‌صورت یکپارچه مدیریت شوند.
گزارش‌گیری جامع و لحظه‌ای
امکان گزارش گرفتن از بخش های مختلف به مدیران کمک می کند تا به شناخت دقیقی از وضعیت کسب وکار، نقاط قوت و ضعف برسند و تصمیمات راهبردی بهتری اخذ کنند. نرم افزار مدیریت کسبوکار که به صورتی پویا، تحلیلی و زمان‌بند گزارش ارائه می دهند، به‌عنوان ابزارهایی ارزشمند در برنامه‌ریزی دقیق‌تر و رشد سریع‌تر کسبوکارها عمل می‌کنند. جهت کسب آگاهی بیشتر مقاله گزارش گیری با CRM را مطالعه کنید. 
ویژگی‌های گزارش‌گیری در نرم‌افزارهای مدیریت کسب وکار
- گزارش‌های پویا و قابل تنظیم:
می توانید گزارش سفارشی و پویا بر اساس نیاز خود از هر بخشی تهیه کنید.
- برای مثال، می‌توانید گزارشی از فروش محصولات در ماه گذشته ایجاد کنید یا عملکرد تیم فروش را بررسی کنید.
- گزارش‌گیری لحظه‌ای و به‌روز:
می توانید در هر لحظه‌ای از زمان، از وضعیت کسبوکار مطلع شوید و در صورت لزوم، فوراً واکنش نشان دهید.
- به‌عنوان مثال، اگر موجودی یک محصول در انبار به صفر رسید، نرم‌افزار به‌طور خودکار گزارشی به مدیر ارسال کرده و او را از کمبود موجودی آگاه می‌کند.
- گزارش‌های تحلیلی و مقایسه‌ای:
می توانید روند عملکرد را مشاهده کرده و به‌طور آگاهانه‌تر تصمیم‌گیری کنید.
- مثلاً می‌توانید درآمد ماه جاری را با ماه گذشته یا سال گذشته مقایسه کنید و ببینید آیا رشد داشته‌اید یا به دلایلی کاهش پیدا کرده‌اید.
- نمایش داده‌ها به‌صورت گرافیکی و قابل فهم:
می توانید اطلاعات را در قالب چارت‌ها، نمودارها و داشبوردهای بصری مشاهده کنند.
- به‌عنوان مثال، نمودارهای فروش در یک بازه زمانی خاص یا نمودارهای عملکرد تیم‌های مختلف به مدیران کمک می‌کند تا مشکلات و فرصت‌ها را به‌سرعت شناسایی کنند.
- گزارش‌گیری از چندین بخش همزمان:
می توانید از چندین بخش مختلف کسبوکار به‌صورت همزمان گزارش‌گیری کنید. این بدان معناست که شما می‌توانید عملکرد تیم فروش، وضعیت موجودی انبار، سطح رضایت مشتریان و درآمد کسبوکار در یک گزارش جامع را مشاهده کنید.
امنیت اطلاعات
یک اصل مهم در هر کاری حفاظت و امنیت اطلاعات مجموعه است. یک نرم افزار مدیریت کسب وکار باید ویژگی هایی از قبیل رمزنگاری داده‌ها، مدیریت سطح دسترسی کاربران، پشتیبان‌گیری منظم و رعایت استانداردهای امنیتی را دارا باشد.
دسترسی ابری و چندکاربره
در شرایط کاری منعطف امروزی، نرم افزاری که قابلیت دسترسی از طریق مرورگر یا موبایل، در هر زمان و مکان را داشته باشد، از رقبا جلوتر است. سیستم‌هایی که تحت وب یا در فضای ابری پیاده‌سازی می‌شوند، انعطاف‌پذیری بالاتری دارند و تیم‌های مختلف می‌توانند همزمان از آن استفاده کنند.
پشتیبانی حرفه ای و بروزرسانی منظم
نرم‌افزار مدیریتی بدون تیم پشتیبانی پاسخ‌گو، کارآمد نخواهد بود. دریافت خدمات پس از فروش، آموزش کاربران، رفع مشکلات فنی و انتشار نسخه‌های جدید برای ارتقاء قابلیت‌ها، از معیارهای مهم برای انتخاب یک نرم‌افزار قابل اعتماد است.
تناسب قیمت با امکانات
نرم‌افزار باید متناسب با نیاز، اندازه کسبوکار و بودجه آن طراحی شده باشد. قابلیت شخصی‌سازی و انتخاب پلن‌های متنوع از مزایای مهم یک سیستم حرفه‌ای است.
بهترین نرم افزارهای مدیریت کسب وکار
در این قسمت به معرفی بهترین نرم افزارهای کسب وکار می پردازیم :
Monday.com
پلتفرمی حرفه‌ای برای مدیریت پروژه و تیم‌های کاری. امکان تعیین وظایف، مشاهده روند پیشرفت، پیوست فایل‌ها و گفت‌وگو میان اعضا از جمله قابلیت‌های آن است. مناسب برای استارت‌آپ‌ها و تیم‌های خلاق.
Zoho One
مجموعه‌ای از نرم‌افزارهای یکپارچه شامل CRM، حسابداری، منابع انسانی، بازاریابی و پشتیبانی مشتری. امکان سفارشی‌سازی بالا، محیط ابری و قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر، از مزایای آن محسوب می‌شود.
HubSpot CRM
یکی از محبوب‌ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، با نسخه رایگان بسیار کاربردی. این نرم‌افزار به کسبوکارها اجازه می‌دهد تا سرنخ‌های فروش را مدیریت کرده و رفتار مشتریان را تحلیل کنند.
ClickUp
یک نرم‌افزار همه‌کاره که مدیریت وظایف، مستندسازی، گفت‌وگوهای تیمی و زمان‌سنجی را در قالب یک محیط یکپارچه فراهم می‌کند. بسیار مناسب برای تیم‌های ریموت و شرکت‌های IT. Trello یک ابزار سبک و کاربردی برای مدیریت وظایف و پروژه‌ها با ساختار کارت‌محور. مناسب برای تیم‌های کوچک، فریلنسرها و شرکت‌هایی که به چابکی در مدیریت پروژه نیاز دارند.
نرم افزارهای CRM رکاما برای مدیریت کسب و کار
نرم افزار CRM یک ابزار قدرتمند برای مدیریت کسبوکار است که با متمرکز کردن اطلاعات مشتریان، پیگیری تعاملات و تحلیل رفتار آن‌ها، به کسبوکارها کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کنند. این نرم‌افزار باعث افزایش وفاداری مشتریان، بهبود فروش و تسریع در پاسخ‌گویی می‌شود. در واقع CRM ابزاری کلیدی برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر و رشد پایدار کسبوکار است.
معرفی CRM های شرکت رکاما برای مدیریت کسبوکار
در میان گزینه‌های داخلی، شرکت رکاما با تجربه‌ای قابل توجه، سه نرم‌افزار تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را طراحی و عرضه کرده که پاسخ‌گوی نیاز انواع کسبوکارها هستند: الماس این نسخه ویندوزی، به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی با ساختارهای سنتی‌تر طراحی شده و امکاناتی از جمله:
- اتوماسیون اداری
- مدیریت انبار و کالا
- مدیریت وظایف و یادآورها
- گزارش‌گیری پیوسته و دقیق را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. الماس گزینه‌ای مناسب برای شرکت‌هایی است که به دنبال نظم در امور داخلی خود هستند.
جهت دریافت اطلاعات کامل و قیمت پکیج های CRM های رکاما به صفحه خرید CRM مراجعه نمایید.
مدیل نسخه تحت وب رکاما با نام مدیل، ویژه فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای خدماتی طراحی شده و امکاناتی مانند:
- باشگاه مشتریان حرفه‌ای
- منشی عضویت برای جذب خودکار مخاطب
- اتصال به وردپرس برای همگام‌سازی با سایت فروشگاهی
- دستیار فروش برای بهینه‌سازی تعامل با مشتریان شعار مدیل «آرامش در کار است» به خوبی نشان می‌دهد که هدف اصلی این نرم‌افزار، ایجاد فضایی شفاف و روان برای ارتباط با مشتریان است.
نور نور پیشرفته‌ترین محصول رکاما است که در دو نسخه ویندوزی و ابری عرضه می‌شود و قابلیت‌هایی فراتر از CRM معمول دارد:
- ایجاد مجله اینترنتی برای بازاریابی محتوا
- راه‌اندازی مارکت‌پلیس اختصاصی
- مدیریت چندشعبه‌ای و ماژول‌های گسترده قابل توسعه
این نرم‌افزار برای شرکت‌های بزرگ، هلدینگ‌ها و مجموعه‌هایی با اهداف توسعه‌ای جدی، انتخابی حرفه‌ای محسوب می‌شود.
برخی امکانات مهم نرم افزارهای رکاما برای مدیریت کسب و کار
همان‌طور که بیان شد نرم‌افزار CRM رکاما در جهت جلب رضایت افراد نقش به سزایی دارد. اما این نرم‌افزار چه قابلیت‌هایی دارد که در خصوص امور مربوط به مدیریت کسبوکار کمک زیادی به مدیران سازمان می‌کند؟
نرم‌افزار CRM رکاما در تمامی زمینه‌های مدیریتی مدیران را در جهت پیشرفت کسبوکار یاری می‌کند. امور مدیریتی اعم از برنامه‌ریزی، سازماندهی، کار با کارمندان، کنترل عملیات، امور مربوط به حسابداری، انتخاب استراتژی، امور مربوط به بازاریابی، اطلاعات موردنیاز برای تصمیم‌گیری مدیرتی و هر آنچه که مربوط به امور مدیریتی می‌شود. در ادامه به توضیح قابلیت‌های نرم‌افزار CRM رکاما برای مدیریت کسبوکار خواهیم پرداخت. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به مقاله CRM چیست مراجعه نمائید.
نرم افزار مدیریت کسب و کار و مدیریت کارمندان
یکی از وظایف مهم هر مدیر برای کسبوکار خود، مدیریت کارمندان می‌باشد. چراکه یکی از عوامل مهم در دفع و یا جذب مشتری، رفتار کارمندان آن سازمان می‌باشد. بنابراین لازم است تا تمامی رفتارها و انجام وظایف کارمندان موردبررسی قرار گیرد. نرم‌افزار CRM رکاما با امکانات مختلفی که در این خصوص دارد، مدیران را برای مدیریت کارمندان یاری می‌کند. یکی از این قابلیت‌ها امکان ایجاد وظیفه برای هر کارمند می‌باشد. در هر کسب‌وکاری کارمندان وظایف مربوط به خود را انجام می‌دهند. بنابراین هنگامی‌که یک وظیفه باید در قبال مشتری و یا سازمان صورت بگیرد، کارمند مربوط به همان وظیفه باید آن را به‌درستی و در زمان لازم انجام دهد.
با نرم‌افزار CRM رکاما می‌توان برای تک‌تک اعضای کسبوکار وظایفی را ایجاد کرد. این وظایف می‌توانند به‌صورت خودکار و یا دستی ایجاد شوند. همچنین برنامه‌ریزی جهت ایجاد وظیفه در روزهای آتی امکان‌پذیر می‌باشد. بنابراین با این قابلیت می‌توان وظایف کارمندان را به صحیح‌ترین شکل ممکن مدیریت کرد. علاوه بر این می‌توان بر چگونگی انجام این وظایف نظارت کرد. چراکه تمامی امور انجام‌شده در خصوص وظایف ایجادشده در نرم‌افزار CRM رکاما ثبت خواهد شد. علاوه بر این مطلب می توانید مقاله مدیریت کارمندان تنبل را نیز مطالعه نمایید.
نرم افزار مدیریت امور مالی مربوط به کسب و کار
از دیگر قابلیت‌های نرم‌افزار CRM رکاما، مدیریت مربوط به امور مالی کسبوکار می‌باشد. چراکه نرم‌افزار CRM رکاما دارای بخش حسابداری نیز می‌باشد. بنابراین مدیران کسبوکار با مراجعه به این بخش می‌توانند تمامی امور مربوط به حسابداری کسبوکار خود را مشاهده نمایند. اطلاعات مربوط به حسابداری کسبوکار در نرم‌افزار CRM رکاما به‌صورت داده‌های آماری و نموداری نیز قابل‌مشاهده است. با استفاده این داده‌ها می‌توان برنامه‌های مالی لازم را برای کسبوکار انجام داد.
بخش حسابداری نرم‌افزار CRM رکاما بر اساس فاکتورهایی که در این نرم‌افزار ایجاد می‌شود، صورت می‌گیرد. بنابراین تمامی امور مربوط به فاکتورها اعم از صدور فاکتور فروش، ثبت فاکتور خرید، پیش‌فاکتور، فاکتور اجناس مرجوعی و هر ثبت دیگری که مروبط به حسابداری باشد، در نرم‌افزار CRM رکاما به ثبت خواهد رسید. همچنین نحوه‌ی پرداخت اجناس خریداری‌شده و یا نحوه‌ی دریافت مبلغ اجناس فروخته‌شده نیز در نرم‌افزار CRM قابل ثبت و مشاهده خواهد بود.
بر این اساس مدیران کسبوکار با استفاده از نرم‌افزار CRM رکاما می‌توانند امور مالی مربوط به کسبوکار خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند. درنتیجه اشتباهات رایج در امور حسابداری به پایین‌ترین حد ممکن خواهد رسید.
نرم افزار مدیریت بازاریابی و بازاریابان با نرم افزار CRM در کسب و کار
از دیگر قابلیت‌های نرم‌افزار CRM رکاما مدیریت بر انجام امور مربوط به بازاریابی و وظایف بازاریابان می‌باشد. چراکه تمامی فرآیندهای مربوط به انجام بازاریابی در نرم‌افزار CRM رکاما قابل ثبت می‌باشد. از زمانی که سرنخ‌ها و مشتریان احتمالی پیدا می‌شود تا زمانی که یک محصول به فروش می‌رسد، نرم‌افزار CRM در کنار مدیران و بازاریابان کسبوکارها خواهد بود. این نرم‌افزار فرآیند بازاریابی را برای بازاریابان آسان‌تر می‌کند. بنابراین سرنخ‌های بیشتری تبدیل به مشتری خواهند شد.
همان‌طور که بیان شد تمامی امور مربوط به بازاریابی کسبوکار در نرم‌افزار CRM رکاما ثبت می‌شود. بنابراین مدیران کسبوکارها در هر زمان که نیاز باشد می‌توانند به فرآیند بازاریابی و عملکرد بازاریابان نظارت داشته باشند. در این صورت هرگاه مشکل و یا نقطه‌ضعفی وجود داشته باشد می‌توان آن را پیدا کرد و در جهت رفع آن تلاش کرد.
با نظارت بر فرآیند بازاریابی و عملکرد بازاریابان، امور مربوط به بازاریابی کسب و ککار به بهترین شکل ممکن انجام خواهد شد. این نتیجه‌ی لذت‌بخش به کمک نرم‌افزار CRM رکاما به‌راحتی قابل‌دستیابی خواهد بود. برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص مزایای نرم افزار CRM برای بازاریابی مقاله نرم‌افزار بازاریابی را مطالعه نمایید.
مدیریت ارتباط با مشتری با نرم افزار مدیریت کسب و کار
کلمه‌ی CRM از عبارت مدیریت ارتباط با مشتری گرفته‌شده است. بنابراین یکی از اصلی‌ترین قابلیت‌های نرم‌افزار CRM رکاما مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. چراکه این نرم‌افزار تمامی امکاناتی که برای مدیریت ارتباط با مشتری نیاز باشد، را در خود جای‌داده است. از برقراری ارتباط به روش‌های مختلف گرفته تا فروش محصول و خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات و نظرسنجی‌های مشتریان. هر اموری که مربوط به ارتباط با مشتری باشد را می‌توان با کمک نرم‌افزار CRM رکاما مدیریت کرد.
مدیریت ارتباط با مشتری همواره یکی از اهداف مدیران کسب و کارها بوده است. فرقی نمی‌کند که کسبوکار بزرگ باشد یا کوچک. درهرصورت مدیران کسبوکار باید ارتباط با مشتریان خود را به شکل صحیح مدیریت کنند. چراکه سود هر کسب‌وکاری وابسته به مشتریان آن سازمان است. اگر مشتریان یک سازمان به شکل صحیح مدیریت شوند، قطعاً رضایت مشتریان افزایش خواهد یافت. با افزایش ضایت مشتریان نیز سود سازمان افزایش پیدا می‌کند.
نتیجه‌گیری
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت کسبوکار بدون ابزارهای حرفه‌ای کار ساده‌ای نیست. سازمان‌هایی که به دنبال رشد و موفقیت پایدار هستند، نیازمند یک سیستم هوشمند و یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان، کارمندان، امور مالی و بازاریابی خود می‌باشند. نرم‌افزار CRM رکاما با ارائه قابلیت‌های جامع مدیریتی، به کسبوکارها این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کرده، بهره‌وری را افزایش دهند و تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود رقم بزنند.
با استفاده از نرم‌افزار CRM رکاما، می‌توان مدیریت امور مالی، نظارت بر عملکرد کارکنان، بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی و ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان را به سادگی و به شکلی مؤثر انجام داد. این سیستم نه‌تنها به مدیران کمک می‌کند تا کنترل دقیقی بر کسبوکار خود داشته باشند، بلکه مسیر رشد و توسعه را برای آن‌ها هموارتر می‌کند.
نرم‌افزارهای مدیریت کسبوکار دیگر صرفاً یک ابزار جانبی نیستند، بلکه به یک ضرورت برای تداوم فعالیت، رشد سازمانی و حفظ مزیت رقابتی تبدیل شده‌اند. استفاده از راهکارهای هوشمند مانند CRM، بهره‌وری تیم را بالا می‌برد، خطاهای انسانی را کاهش می‌دهد و امکان تصمیم‌گیری سریع و مبتنی بر داده را فراهم می‌سازد. در این میان، انتخاب یک نرم‌افزار بومی که با شرایط بازار ایران سازگار باشد، اهمیت ویژه‌ای دارد. شرکت رکاما با ارائه محصولات متنوع مانند الماس، مدیل و نور، توانسته است نیازهای طیف وسیعی از کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ را پوشش دهد.
اگر به دنبال نظم بیشتر، بهره‌وری بالاتر و مدیریت دقیق‌تر هستید، اکنون زمان آن فرا رسیده است که از یک نرم‌افزار مدیریتی حرفه‌ای بهره ببرید. اگر به دنبال تحولی اساسی در مدیریت کسبوکار خود هستید، نرم‌افزار CRM رکاما همان ابزاری است که شما را در مسیر پیشرفت و موفقیت پایدار همراهی خواهد کرد. همین حالا با کارشناسان ما تماس بگیرید و آینده‌ای درخشان برای کسبوکار خود رقم بزنید!
