مزایای نرم افزار CRM و امکانات آن

کاربرد دیگر CRM

استقرار درست و به موقع مدیریت ارتباط با مشتریان CRM، علاوه بر حفظ مشتری در بلند مدت سودآوری را در پی خواهد داشت. این سودآوری ایجاد شده در پی خرید های مکرر مشتری به وجود می آید. پیاده سازی و استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در یک سازمان نیازمند به در اختیار داشتن کارشناسان و کارمندان چند بعدی است یا استفاده از مشاور.

فعالیتهایی که معمولا در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری رعایت می شود شامل موارد زیر است:

• شناسایی مشتری
• جذب مشتری
• نگهداری مشتری
• وفادار سازی مشتری
• هوادار سازی مشتری

برخی از مدیران گمان می کنند کاربرد مدیریت ارتباط با مشتریان صرفا بر فرآیند بازاریابی و فعالیتهای آن تمرکز دارد. این درحالی است که مفهوم سی آر ام، بسیار گسترده تر از فعالیتهای بازاریابی است.

سی آر ام تمام بخش های شرکت را علاوه بر بازاریابی درگیر می نماید. من جمله می توان به تولید، اداری و استخدامی، خدمات و پشتیبانی، فروش، تحقیق و توسعه و مالی اشاره نمود.

آیا کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز بر یک سطح از کسب و کار می شود؟

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز بر یک سطح از کسب و کار نمی شود و به صورت چند بعدی همه ی سطوح را درگیر می نماید . مدیریت ارتباط با مشتری به صورت سیستماتیک سبب برنامه ریزی، زمانبندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش می شود.

مدیران ارشد شرکت هایی که برای استقرار مدیریت ارتباط با مشتری خیز بر می دارند باید بدانند.

مدیریت ارتباط با مشتری CRM با تمام فعالیتهای روز مره کسب و کار دارد پس باید در چشم انداز و استراتژی سازمان به صورت خاص به مدیریت ارتباط با مشتری CRM پرداخته شده باشد.

یکی از کاربرد های نرم افزار CRM سی آر ام توانمند ساختن مشتریان جهت تعامل سازنده با شرکت می باشد.

زمانی که سی آرام دریک شرکت مستقر می شود یا در حال استقرار می باشد تمام ابزار های تماس فی مابین شرکت و مشتریان به خدمت می گیرد. من جمله وب، شبکه های اجتماعی، ایمیل، پیامک، تلفن و …

کاربرد CRM برای مشتریان

مشتری یکی از سرمایه های اصلی سازمان است.

هزینه های بسیاری می شود تا از بین سر نخ ها عده ای شناسایی و تبدیل به فرصت و از بین فرصت ها عده ای تبدیل به مشتری شوند . پس برای هر مشتری، شرکت متحمل هزینه بسیار شده است. لذا از دست دادن مشتری یعنی سوختن سرمایه گذاری انجام شده.

یک نکته ظریف در فرآیند بازاریابی هست که می توان به عنوان یک اصل از آن استفاده نمود. جذب مشتری های ناراضی و نگه داشتن مشتری هزینه ای بسیار پایین تر نسبت به جذب مشتری جدید دارد . مشتری در اصل کالایی ارزشمند است که می تواند به راحنی برای شرکت خلق درآمد نماید.

مدیریت محصول و مشتری

این قابلیت می‌تواند در کنار مباحث مدیریت ارتباط مشتریان، تأثیر و کاربرد دیگر و مهم‌تری در فروش و خدمات و بازاریابی ارائه نماید

بازاریابی

قابلیت استفاده در بازاریابی و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی و مارکتینگی، و ایجاد الگوهای کارآمد در بازاریابی CRM software applications

فروش 

گاهی فروش هم زمان‌بر است و هم دارای پیچیدگی‌هایی می‌باشد. بسیاری از مدیران سعی می‌کنند با استفاده از قابلیت‌های موجود در CRM  این پیچیدگی‌ها و قوانین کسب‌وکاری را به بهترین شکل اداره نمایند.

خدمات و پشتیبانی

در ارائه خدمات پس از فروش و ارائه پشتیبانی ممکن است پیچیدگی‌ها و متغیرهایی وجود داشته باشد که سبب کندی در ارائه خدمت یا فراموشی پیگیری خدمت گردد، با نرم‌افزارهای CRM قابلیت مدیریت جدی دارد. بسیاری از نرم افزارهای CRM  این قابلیت را در الگوهای خود قرار داده‌اند. CRM software applications

مدیریت ارتباط با شرکا

گاهی از مواقع سازمان‌ها برای مدیریت جذب و نگهداری شرکای خود مثلاً پیمانکاران. نیاز به نگهداری. ارزیابی و پیگیری امور آنها دارند. لذا می‌توانند با ثبت کردن، داده‌های آنها این امور را الگودهی و مدیریت نمایند.

مدیریت سایر ذی نفعان

ذی‌نفعان در سازمان متنوع هستند. اگر آنها را در سه گروه زیر دسته‌بندی نماییم، می‌توان امور مرتبط با گروه ذی‌نفعان را نیز مدیریت و الگوبندی نمود. CRM software applications

مدیریت ارتباط با کارمندان

یک کارمند در روز، هفته ، ماه و سال باید چه کارهایی را مستمر انجام دهد. حجم فراموشی ها و دوباره کاریهایش چطور کنترل و مدیریت می شوند. این سولات و سوالات دیگر را در سازمانهایی با CRM پاسخ می دهند.

مدیریت ارتباط با تامین کنندگان

توسعه تامین کنندگان و نظارت بر پیگیری ها و ارزیابی آنها را می توان از طریق نرم افزار CRM کنترل نمود. CRM software applications

مدیریت ارتباط با سرمایه گذاران

با قرار دادن برخی از اطلاعات مهم و مستند در اختیار سرمایه‌گذاران می‌توان از آنها برای افزایش سرمایه و یا ارائه راهکارهای جدید در جهت افزودن سرمایه استفاده نمود.

تحلیل های دقیق CRM

نرم‌افزارهای CRM  یکی از توانمندی‌های مهمش جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات به‌صورت مطمئن، سریع، به‌موقع و کامل است. تا از آن برای اخذ تصمیمات جدی و درست استفاده نمود. لذا CRM ها با ارائه مدل‌های مختلف گزارش و تحلیل می‌تواند به مدیران کمک کند. CRM software applications
گزارش استاندارد
پردازش تحلیلی آنلاین

داده کاوی و استخراج داده ها

از دیگر کاربرد های نرم افزار CRM این است که، در برخی از کسب‌وکارها نیاز مدیران در به‌دست آوردن داده‌ها متناسب با نیاز لحظه‌ای آنهاست و یا امکان اتصال به نرم‌افزارهای هوش تجاری، قطعاً باید نرم‌افزارهای  CRM  این امکان را در اختیار مدیران قرار دهند. CRM software applications

برآورد هزینه بر مبنای فعالیت ها

نرم افزارهای حسابداری می‌توانند اطلاعات دقیقی از میزان دخل‌وخرج شرکت ارائه نمایند. اما این نرم‌افزارها قادر نیستند تحلیل مالی بر اساس رفتار و اقدام پرسنل انجام دهند. مثلاً یک سفارش فروش، حاصل از چند تماس، چند پیگیری، چند اصلاح است. میانگین هرچند تماس یک ثبت سفارش است؟ و هزینه‌های مترتب آن کدامند؟ نرم‌افزارهای CRM می‌توانند یک پلان دقیق از وضعیت اقدامات و زمان هزینه مترتب آن ارائه نماید.

مدیریت برنامه ی بازاریابی:

با استفاده از تحلیل های سی آر ام، اطلاعات  مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه ریزی تبدیل می شوند.

پس مدیران قادر خواهند بود تا سریع تر نسبت به تمایلات و نیازهای مشتری و فرصت های احتمالی و موجود عکس العمل نشان دهند.

همچنین با تکیه بر نرم افزار CRM ، می توان در اجرای طرح های بازاریابی ، برنامه ریزی ، بودجه بندی ،فرایندها ، نرخ بازگشت سرمایه و اجرای عملیاتی بازاریابی بهره وری را به شکلی کاملتر و موثر تر در اختیار گرفت.

بخش بندی مشتریان:

CRM  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان این امکان را فراهم می آورد تا  سر نخها ،  مشتریان و مشتریان بالقوه با شاخص های متفاوتی دسته بندی گردند و دسترسی سریع و به روز به آنها مهیا شود.

تقسیم بندی اطلاعات به بخش های مختلف، مدیران را قادر خواهد ساخت تا محصولات و خدمات اختصاصی شده تر  و جذابتری برای مشتریان طراحی و آماده نمایند.

همچنین مدیران می توانند با فهرستهای موجود در نرم افزار ، به طور پویا و هوشمند و با بخشبندی اطلاعات ، کمپین های بازاریابی خود را برای هر بخش از مشتریان که اراده نمایند به طور سریع اجرا نمایند.

ایجاد و اجرای کمپین بازاریابی:

در CRM مدیران می توانند اقدامات بازاریابی و فروش خود را به آسانی طراحی، اجرا و مدیریت نمایند.

فعالیت های برنامه ریزی شده را به افراد مرتبط ارجاع نمایند و گزارش های دقیق ، سریع و مطمئن از نحوه اجرا دریافت نمایند.

همچنین در بیرون از شرکت ، بصورت آنی گزارش های آنلاین از میزان اثربخشی هر طرح بازایابی ، روند پاسخ مشتریان، بازگشت سرمایه و دیگر شاخص های مهم و کلیدی را در اختیار داشته باشند.

این نرم افزار ( CRM) مدیران  را در تدوین، اجرا، هماهنگی و کنترل فعالیت های  تبلیغاتی و فرایندهای مرتبط با آن یاری می نماید وشرکت را در رقابتهای تبلیغاتی می گرداند .

تحلیل های دقیق بازاریابی:

CRM  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان سی آر ام به مدیران و کارشناسان بالخص در دپارتمان بازاریابی و فروش ، کمک می کند . مدیران با کنترل شاخص های مورد نیاز خود ، تحلیلهای استراتژیک می نمایند.

قطعا آنها درکی عمیق ، واقعی و قابل اعتماد از میزان عملکرد برنامه ها و کمپین های تبلیغاتی و عملیاتی خواهند داشت.

همچنین آنها می توانند  با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ،  اطلاعات مورد نیاز خود را در زمینه های مرتبط با فرآیند خرید و انتظارات مشتریان و همچنین اطلاعات مورد نیاز برای شناخت و تقسیم بندی بازار را به صورت حرفه ای بدست آورند.

داشبورد های متعدد موجود در CRM ، اطلاعاتی دقیق، عمیق ، سریع و چند لایه را پیش چشم مدیران ارشد قرار می دهد.

قابلیت ارائه پیشنهاد های موثر:

با درک کاملی که  از نیازها و علایق مشتریان توسط نرم افزار CRM  بدست می آید ، نیاز های آینده  قابل پیش بینی می شود و می توان پیشنهاد های موثر و به موقع جهت افزایش میزان فروش و وفاداری مشتریان و بهره وری سازمانی  ارائه نمود.

مدیریت کریدورهای ارتباطی:

 نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه شده توسط رکاما ، با یکپارچه نمودن همه اجزای موثر سازمان در فروش با ابزارها و راههای ارتباطی همچون تلفن، پیامک ، وبسایت ، ایمیل ، تلگرام ، باشگاه مشتریان و فروشگاه آنلاین ، تعاملات دوجانبه با مشتریان بالقوه و همکاران تجاری را ارتقا می دهد.