مدیران سازمان ها و فروشگاه ها همواره به دنبال راهکار هایی برای افزایش فروش خود بوده اند. راهکارهایی که مشتریان بیشتری را به سمت سازمان و فروشگاه خود جذب نمایند. چرا که هر مدیری به دنبال افزایش سود سازمان خود می باشد. اما جذب مشتری بیشتر در ایام کرونا از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. چرا که فروش بسیاری از سازمان ها با گسترش کرونا کاهش یافته است. یکی از پرکاربرد ترین ابزار مورد استفاده جهت افزایش فروش، نرم افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. به همین منظور در این مقاله در مورد دلایل خرید CRM در ایام کرونا بحث خواهیم کرد. عناوین مورد بررسی در خصوص دلایل خرید CRM در ایام کرونا به شرح زیر می باشد.
استقبال بیشتر از نرم افزار CRM در دوران کرونا
نرم افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری در دوران کرونا بیشتر از سایر اوقات مورد استقبال مدیران و سازمان ها قرار گرفته است. چرا که دلایل مختلفی بخاطر وجود کرونا باعث شده است تا مشتریان سازمان و فروشگاه ها کاهش یابند. ولی استفاده از نرم افزار CRM در دوران کرونا می تواند کاهش مشتریان را جبران نماید. همچنین تاثیرات مثبت استفاده از CRM در دوران کرونا، برای دوران پس از کرونا نیز پابرجا خواهد ماند. بنابراین مدیران سازمان ها و فروشگاه ها می توانند با راه اندازی سی آر ام در مجموعه ی خود، از مزایای CRM هم در دوران کرونا و هم پس از کرونا بهره مند شوند.
دلایل زیادی برای این استقبال در دوران کرونا وجود دارد. در این مقاله به مهم ترین دلایل استفاده از CRM در دوران کرونا خوایم پرداخت.
اهمیت بالای بازاریابی با CRM در دوران کرونا
گسترش شیوع کرونا باعث شد تا فروش بسیاری از سازمان ها و فروشگاه ها کاهش یابد. این اتفاق نه تنها در ایران بلکه در بسیاری از کشورهای پیشرفته نیز رخ داد. چرا که مردم سلامتی خود در اولویت قرار دادند و ترجیح دادند که مدتی را به دور از اجتماع باشند. با فاصله گرفتن مردم از اجتماع میزان فروش نیز کاهش پیدا کرد. تبلیغات مستقیم در فروشگاه ها تاثیر کمتری پیدا کرد. چرا که تعداد مشتریان حاضر در فروشگاه ها نیز کاهش پیدا کرد. بنابراین نقش بازاریابی و پیدا کردن سرنخ ها و فرصت ها پررنگ تر شد.
نرم افزار CRM با دارا بودن سیستم کامل بازاریابی این امکان را در اختیار مدیران و بازاریابان قرار داد که بتوانند به صورت موثری اقدام به بازاریابی نمایند. با CRM در دوران کرونا می توان سرنخ های بیشتری را تبدیل به فرصت کرد. چرا که مشتریان در دوران کرونا حضور کمتری پیدا خواهند کرد و بازاریابان می توانند خود به سراغ مصرف کنندگان بروند.
تبلیغات با کمک CRM در دوران کرونا
از آنجایی که با گسترش کرونا افراد متقاضی برای تبلغیات در بستر های مختلف زیاد شده اند، هزینه های تبلیغات نیز بالاتر رفته است. بنابراین پیدا کردن مشتری و بازاریابی به روش های دیگر مورد اسقبال مدیران قرار گرفته است. به همین دلیل بازاریابان یک فروشگاه می توانند با استفاده از نرم افزار CRM فرآیند بازاریابی را تا به نتیجه رسیدن فروش کالا انجام دهند. بدون صرف هزینه های سنگینی مثل هزینه های تبلیغات.
تبدیل سرنخ ها به فرصت ها یکی از فرآیند های بازاریابی می باشد. بازاریابان به کمک سیستم بازاریابی CRM می توانند به راحتی این فرآیند را به پایان رسانند. کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش فروش در کنار هم دیگر، سود سازمان و فروشگاه را به صورت چشمگیری افزایش می دهد. و این دلیل مهمی برای استفاده از سی آر ام در دوران کرونا می باشد. فروشگاه هایی که در دوران کرونا از CRM استفاده خواهند کرد سرعت رشد بیشتری را نسبت به سایر فروشگاه ها خواهند داشت. چرا که انجام فرآیند بازاریابی از طریق دیگر تنها هزینه های فروشگاه را افزایش می دهد و نسبت به فروشگاه های دارای CRM رشد کمتری را تجربه خواهند کرد.
جمع آوری اطلاعات مشتریان در دوران کرونا به کمک CRM
یکی از کاربرد های CRM در فروشگاه ها در دوران کر.نا، ثبت اطلاعات کامل مشتریان است. ثبت اطلاعات مشتریان در زمینه های مختلفی نیز صورت می گیرد. از اطلاعات تماس و اطلاعات شناسایی مشتریان گرفته تا سوابق خرید و مدارک اسکن شده و … . هرکدام از این اطلاعات در CRM در یک زمینه ای مورد استفاده قرار می گیرد. گسترش ویروس کرونا و برقراری ارتباط با مشتریان به صورت غیر حضوری فرصت خوبی را برای تکمیل اطلاعات مشتریان فراهم کرده است. بدین طریق می توان یک پایگاه اطلاعاتی کامل را از مشتریان در CRM در اختیار داشت.
تکمیل اطلاعات تماس مشتریان به صورت کامل این امکان را به فروشگاه می دهد که بتواند از طریق راه های مختلف با مشتریان ارتباط داشته باشد. ارتباط با مشتریان از طریق فکس، ایمیل، شماره همراه و ثابت و … امکان پذیر خواهد بود. همچنین سوابق تماس و ارتباطات به همراه توضیحات و محتوای آن ها به طور کامل در CRM ثبت خواهد شد.
ثبت اطلاعات شغلی مشتریان در CRM
یکی دیگر از اطلاعاتی که از مشتریان در نرم افزار CRM می توان ثبت کرد، اطلاعات شغلی و حرفه ی مشتریان می باشد. با ثبت این نوع اطلاعات می توان هر زمان که نیازی به حرفه ی خاصی بود با جست و جو در دسته بندی های شغلی از حرفه ی مشتریان بهره برد. این اطلاعات در دوران کرونا که پیدا کردن متخصصان آسان نمی باشد بسیار سودمند خواهد بود. علاوه بر این در دوران پس از کرونا نیز می توان به راحتی حرفه ی مورد نظر را در میان مشتریان فروشگاه پیدا کرد. ارسال محصولات متناسب با نوع حرفه و تخصص مشتریان نیز یکی دیگر از دلایل استفاده از سی آر ام می باشد.
برای اطلاع از سایر مزیت های نرم افزارهای مدیریتی در دوران کرونا می توانید مقاله ی نقش باشگاه مشتریان در دوران کرونا را مطالعه نمایید.
تحلیل و بررسی عملکرد کارهای انجام شده به کمک CRM
در یک سازمان و فروشگاه کارهای زیادی در جهت بازاریابی و فروش محصولا صورت می گیرد. اموری که توسط کارمندان فروش و بازاریابان صورت می گیرد به طور کامل در CRM ثبت خواهد شد. علاوه بر این اطلاعات میزان خرید هر مشتری، میزان سود هر محصول، تعداد محصولات فروش رفته، مرجوعی و … نیز ثبت خواهد شد. ثبت این اطلاعات در دوران کرونا کمک زیادی به تحلیل و تصمیم گیری هوشمندانه ، جهت پیاده سازی روش های کاربردی برای فروش بیشتر، می کند. روش هایی که تنها به کمک تجزیه و تحلیل داده های آماری توسط نرم افزار سی آر ام بدست می آید.
بنابراین با استفاده از نرم افزار CRM به راحتی می توان عملکرد کل سازمان و فروشگاه را بررسی کرد. بررسی این اطلاعات کمک زیادی در جهت رفع نقاط ضعف در دوران کرونا می کند. همچنین با این کار می توان نقاط قوت را همچنان تقویت کرد. بدین صورت فروش سازمان و فروشگاه در دوران کرونا نیز افزایش خواهد یافت.
پیگیری امور کارمندان بدون حضور آن ها
در ایام کرونا همواره قوانین محدود کننده ای برای حضور نیروها در سازمان ها و فروشگاه تعیین می شود. بنابراین ممکن است پیگیری های مشتریان مربوط به کارمندان و یا اموری که در دست دارند دچار اختلال شود. چرا که هر کارمندی وظیفه ای را برعهده داشته که در زمان عدم حضور او، کارمند دیگری از آن اطلاع ندارد و نمی تواند آن را انجام دهد. ولی با وجود CRM در ایام کرونا این مشکل مهم به صورت کامل رفع خواهد شد. چرا که وظیفه ها و پیگیری و به طور کلی هر اموری که هر کارمند برعهده دارد به صورت مستمر در CRM ثبت می شود.
بنابراین در زمانی که یک کارمند نمی تواند در فروشگاه و یا سازمان در ایام کرونا حضور داشته باشد، با انتقال وظایف او به کارمند دیگری کارها طبق روال همیشگی پیش خواهد رفت. چرا که اطلاعات وظایف به صورت کامل و همراه با توضیحات ثبت می شوند. بنابراین کارمند جدیدی که وظیفه را بر عهده گرفته است از تمامی اتفاقات مربوط به همان وظیفه مطلع می شود. مزیت دیگر این ویژگی CRM برای کارمندانی می باشند که شرکت را به طور کامل ترک می کنند. و دیگر از فعالیت در آن فروشگاه خودداری می کنند. بدین صورت تمامی اطلاعات و امور انجام شده توسط آن کارمند در CRM ثبت شده است. با بررسی وظایف او می توان به روال عادی امور مربوط به آن کارمند ادامه داد که این یکی از مزیت های استفاده از CRM در ایام کرونا می باشد.
حفظ مشتریان در ایام کرونا با خرید CRM
گسترش ویروس کرونا در جامعه باعث شده است تا خرید مشتریان شکل دیگری به خود بگیرد. برخی افراد دیگر به فروشگاه های همیشگی مراجعه نکردند. چرا که دلایل مختلفی برای احساس خطر کردن مشتری بوجود آمده است. همچنین با تغییر ساعات کاری مراکز خرید و سازمان ها مشتریان برای خرید سردرگم شده اند. این اتفاق باعث شده است تا مشتریان خرید از مراکزی که نزدیک به آن ها باشد را به وفاداری خود به فروشگاه های قدیمی ترجیح بدهند. چرا که در صورت مراجعه به فروشگاه و مشاهده ی تعطیلی آن احساس نارضایتی کنند. و یا ممکن است بخاطر شرایط موجود خرید اینترنتی را بر خرید های حضوری ترجیح دهند. اما این مشکل به کمک CRM در ایام کرونا به راحتی قابل حل می باشد.
به کمک نرم افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتریدر ایام کرونا به راحتی می توان اخبار و اطلاعیه های لازم را برای جذب مشتری انجام داد. چرا که اطلاعات تماس مشتریان به طور کامل در CRM ثبت شده است. با تغییر ساعات کاری فروشگاه به راحتی می توان این تغییر را به مشتریان اطلاع داد. با این کار مشتریان در زمان مناسب می توانند به فروشگاه مراجعه نمایند. بنابراین رضایت مشتریان نیز افزایش خواهد یافت. اطلاع رسانی چگونگی رعایت های پروتکل های بهداشتی به مشتریان نیز می تواند راهی مناسب برای جذب مشتریان باشد. علاوه بر این در صورت راه اندازی امکان خرید غیر حضوری می توان این خدمت را به مشتریان اطلاع رسانی کرد.
معرفی محصولات جدید به مشتریان در ایام کرونا
با شیوع ویروس کرونا، حضور افراد در جامعه و فروشگاه ها کمرنگ شد. بنابراین افراد از محصولات جدید و دیگر محصولات مورد نیاز خود بی اطلاع ماندند. فروشگاه ها نیز از سودی که همیشه بخاطر محصولات جدید خود کسب می کردند، بی نصیب ماندند. هزینه های تبلیغات برای محصولات جدید نیز بسیار بالا می باشد. چرا که رقابت در تبلیغات نیز افزایش یافته است. ولی سی آر ام در ایام کرونا با داشتن اطلاعات مشتریان این مسئله را به آسانی حل کرده است.
با ثبت اطلاعات مشتریان در CRM و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، در هر زمانی می توان با مشتریان در ارتباط بود. هزینه ی معرفی محصولات جدید با CRM تنها به هزینه ی ارسال پیام به مشتریان محدود می شود. بنابراین با هزینه های بسیار پایینی می توان محصولات جدید و مورد نیاز مشتریان را به آن ها معرفی کرد. فروشگاه هایی که از CRM در ایام کرونا و غیر کرونایی برخوردار هستند با کاهش هزینه های تبلیغاتی خود از سود بیشتری نسبت به سایر فروشگاه ها بهره مند می شوند. و اینجاست که طعم شیرین رقابت چشیده می شود.
مزایای معرفی محصولات جدید در ایام کرونا
تعامل با مشتریان از طریق معرفی محصولات یک یادآور مناسبی نیز برای خرید مجدد مشتریان می باشد. با یادآوری فروشگاه به مشتریان می توان مجدد آن ها را برای خرید دوباره ترغیب نمود. ارسال پیام برای معرفی محصولات برند فروشگاه را نیز در ذهن مشتری ماندگار می سازد. و همگی این مزایا تنها با کمک CRM و با هزینه های بسیار پایین قابل انجام است. و این یکی دیگر از دلایل خرید سی آر ام در ایام کرونا می باشد.
در ایام کرونا بسیاری از فروشگاه ها تخفیف ها، قرعه کشی ها، راه اندازی باشگاه مشتریان و یا خدمات دیگری را برای افزایش مشتری ایجاد می کنند. بنابراین به کمک CRM می توان به راحتی مشتریان را از این مزایا در ایام کرونا مطلع نمود. و این کار پیشرفت فروشگاه را سریع تر می کند. بنابراین دلیل خوبی برای خرید نرم افزار CRM در ایام کرونایی می باشد.
ارسال پیام های تبریک به مناسبت های مختلف در ایام کرونا
یکی دیگر از دلایل خرید نرم افزار CRM در ایام کرونا، ارسال پیام های روحیه بخش به مناسب های مختلف می باشد. در ایام کرونا که همواره قرنطینه و در خانه ماندن به مردم توصیه شده است، گاهی یک پیام خوشحال کننده در ایام کرونا، تاثیر زیادی در روحیه مشتریان دارد.
نرم افزار CRM اطلاعاتی را مثل تاریخ تولد مشتریان، سالگرد ازدواج آن ها و سایر تاریخ های مهم مشتریان را در خود ذخیره می کند. CRM در تاریخ های مقرر به صورت خود کار پیام مورد نظر مدیران را به مشتریان ارسال می کند. پیامی که تنها یکبار به صورت پیش نویس تنظیم می گردد و CRM و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به صورت خودکار آن را برای مشتریان با مشخصات خودشان ارسال می کند.
ارسال پیام های مناسبتی نیز برای کل مشتریان امکان پذیر می باشد. در این چندماهی که کرونا در جامعه حضور داشته است اعیاد و میلاد های مختلفی وجود داشته است. حتی سال نو هم در ایام کرونا تحویل شد. با تنظیم تاریخ پیامک های مناسبتی در سی آر ام می توان خوشحالی مردم را در ایام کرونا افزایش داد. حتی می توان روز های مربوط به قشر مختلف جامعه را به مشتریان مربوط به آن تبریک گفت. مثل روز معلم، کارگر، پزشک و … . ارسال این پیامک ها تنها نیاز به یکبار تنظیم کردن CRM دارد. سپس بعد از آن CRM سی آر ام همواره به صورت خودکار پیام های مورد نظر را ارسال می کند. و این دلیل دیگری برای خرید CRM در جهت افزایش رضایت مشتریان در ایام کرونایی و غیر کرونایی می باشد.
برای بهرهمهندی از این نرمافزار و استفاده از مزایای آن میتوانید با مشاورین ما در رکاما تماس بگیرید.