در عصر دیجیتال و رقابت‌های تنگاتنگ امروزی، کسبوکارها برای بقا و پیشرفت ناگزیرند خود را با تحولات فناوری همگام کنند. یکی از مهم‌ترین گام‌ها در این مسیر، استفاده از ابزارهای نوین مدیریتی است. فروشگاه‌ها نیز با درک این نیاز، به‌دنبال راه‌حل‌هایی هستند که بتوانند مدیریت فروش، انبار، مشتریان و سایر فرآیندهای خود را به‌صورت یکپارچه و هوشمند انجام دهند.
در این میان، نرم‌افزار فروشگاهی تحت وب به‌عنوان یک گزینه‌ی حرفه‌ای و منعطف، نقش پررنگی در تحول دیجیتال فروشگاه‌ها ایفا می‌کند؛ راهکاری که به مدیران امکان می‌دهد تا بدون محدودیت زمانی و مکانی، عملکرد فروشگاه خود را کنترل و بهینه‌سازی کنند.
در این مقاله به بررسی کاربردهای مهم این نوع نرم‌افزار می‌پردازیم و در پایان، یکی از بهترین گزینه‌های موجود برای فروش آنلاین را به شما معرفی خواهیم کرد.
نرم افزار فروشگاهی تحت وب چیست؟
نرم افزار فروشگاهی تحت وب یا نرم افزار فروش آنلاین یک سیستم مدیریتی آنلاین است که به صاحبان فروشگاه این امکان را می دهد که تمامی عملیات های فروش از جمله انبارداری، حسابداری، مدیریت موجودی، ثبت سفارش‌ها، صدور فاکتور، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های فروش را به صورت آنلاین و با هر دستگاهی در هر زمان و مکانی با اتصال به اینترنت انجام دهد. این نوع نرم‌افزارها در بستر وب اجرا شده و اطلاعات آن‌ها روی فضای ابری یا سرور اختصاصی ذخیره می‌شود.
دغدغه های اصلی فروشگاه ها در نبود نرم افزار تحت وب فروشگاه
سوالاتی که ممکن است ذهن صاحبان فروش را درگیر کند:
در صورت عدم حضور فیزیکی در فروشگاه، چگونه می‌توان از وضعیت فروش مطلع شد؟
چگونه می‌توان کالاهای پرفروش یا زمان مناسب برای سفارش مجدد را شناسایی کرد؟
در صورت خرابی سیستم یا از دست رفتن داده‌ها، چه راهکاری وجود دارد؟
اطلاعات مشتریان چگونه ذخیره و برای ارتباطات آتی استفاده می‌شود؟
در فروشگاه‌هایی با چند شعبه یا کانال فروش مختلف، چگونه می‌توان همه‌چیز را یکپارچه مدیریت کرد؟
آیا دسترسی به اطلاعات فقط از طریق سیستم فروشگاه امکان‌پذیر است؟
نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای سنتی چه مشکلاتی به همراه دارد؟
چگونه می‌توان مشتریان وفادار یا زمان مناسب برای ارائه پیشنهاد فروش را شناسایی کرد؟
اکنون به بررسی و ارائه راهکار این دغدغه ها می‌پردازیم:
عدم دسترسی از راه دور: بدون داشتن نرم افزار فروشگاهی تحت وب مدیر فروشگاه نمی تواند از جایی غیر از فروشگاه به اطلاعات دسترسی داشته باشد. نرم افزار فروشگاه آنلاین یا تحت وب این امکان را فراهم می کند که امکان مشاهده لحظه‌ای فروش، موجودی و گزارش‌ها را از طریق هر دستگاه متصل به اینترنت فراهم شود. برای آشنایی بیشتر با ابزارهای ساخت و مدیریت فروشگاه اینترنتی، پیشنهاد می‌کنیم مقاله فروشگاه‌ساز آنلاین را مطالعه کنید.
دشواری در مدیریت هم‌زمان چند شعبه: نبود نرم افزار تحت وب فروشگاه باعث می شه اطلاعات شعب مختلف فروشگاه از هم جدا بودی و هماهنگی بین آن ها دشوار شود. نرم‌افزارهای تحت وب چندشعبه‌ای که اطلاعات تمام شعب را یکپارچه کرده و امکان کنترل مرکزی و گزارش‌گیری مقایسه‌ای را فراهم می‌کنند.
محدودیت در گزارش‌گیری لحظه‌ای: بدون نرم‌افزار آنلاین، امکان استخراج گزارش‌های دقیق و آنی از وضعیت فروش، عملکرد کارکنان یا موجودی انبار وجود ندارد یا خیلی زمان‌بر است. استفاده از نرم‌افزار فروشگاهی تحت وب که با قابلیت گزارش‌گیری پیشرفته و لحظه‌ای، اطلاعات فروش، عملکرد پرسنل و موجودی کالا را به‌صورت آنلاین و در اسرع وقت در اختیار مدیران قرار می‌دهد و امکان تحلیل سریع و تصمیم‌گیری به موقع را فراهم می‌کند.
ریسک بالای از دست رفتن اطلاعات: اطلاعاتی که روی سیستم ها ثبت می شوند، با خرابی یا سرقت آن ها ازبین می روند و دیگر در دسترس نیستند. ذخیره‌سازی ابری اطلاعات با استفاده از نرم‌افزارهای تحت وب، امنیت داده‌ها را تضمین کرده و امکان بازیابی سریع اطلاعات را فراهم می‌کند.
عدم هماهنگی بین فروش حضوری و آنلاین: فروشگاه‌هایی که هم به‌صورت حضوری و هم آنلاین فعالیت می‌کنند، در نبود یک سیستم تحت وب یکپارچه، با مشکلات زیادی در هماهنگی سفارش‌ها، موجودی و اطلاعات مشتریان مواجه می‌شوند.
عدم امکان پیگیری تعامل با مشتریان: بدون نرم‌افزار مناسب، ثبت و دنبال‌کردن ارتباطات با مشتریان دشوار است. استفاده از ماژول‌های CRM مثل «دستیار فروش» که پیگیری‌های زمان‌بندی شده و ثبت تعاملات را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد.
عدم بروزرسانی سریع اطلاعات: در سیستم‌های آفلاین، داده‌ها با تأخیر به‌روزرسانی می‌شوند که باعث ناهماهنگی می‌شود. استفاده از نرم‌افزارهای تحت وب اطلاعات را به‌صورت خودکار و لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌کند.
هزینه‌های اضافی برای نگهداری و نصب نرم‌افزار: بهره‌گیری از نرم‌افزارهای تحت وب که همیشه به‌روزرسانی‌شده، بدون نیاز به نصب، و بدون هزینه‌های پنهان در اختیار کاربر قرار می‌گیرند.
کاربردهای نرم افزار فروشگاه تحت وب
مدیریت موجودی:
امکان کنترل و به‌روزرسانی لحظه‌ای موجودی کالاها به‌صورت آنلاین، جلوگیری از کمبود یا اضافه موجودی.
ثبت سفارش‌ها:
این نرم افزار امکان ثبت سفارشات مشتریان به صورت سریع و دقیق را فراهم می کند.
صدور فاکتور:
با کمک نرم افزار فروشگاه تحت وب ایجاد و ارسال فاکتورهای فروش به‌صورت خودکار و با استانداردهای قانونی انجام می گردد.
گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها:
با این نرم افزار دریافت گزارش‌های دقیق و تحلیلی از فروش، مشتریان و موجودی برای تصمیم‌گیری بهتر برا شما آسان می‌گردد.
مدیریت مشتریان:
ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان، پیگیری تعاملات و وفادارسازی در یک سیستم مرکزی با استفاده از نرم افزار آنلاین صورت می‌گیرد.
انجام معاملات آنلاین:
امکان فروش و پرداخت آنلاین از طریق پلتفرم تحت وب بدون محدودیت مکانی و در هرکجای جهان که بخواهید.
افزایش سرعت و دقت در فرآیند فروش:
اتوماسیون مراحل فروش در نرم افزار تحت وب باعث کاهش خطاها و صرفه‌جویی در زمان می‌شود.
مزیت‌های استفاده از نرم‌افزار فروش تحت وب:
- دسترسی آسان: امکان استفاده از نرم‌افزار از هر مکان و با هر دستگاهی فقط با اتصال به اینترنت.
- کاهش هزینه‌ها: عدم نیاز به خرید سخت‌افزار گران‌قیمت و کاهش هزینه‌های نگهداری و به‌روزرسانی.
- افزایش امنیت: ذخیره‌سازی اطلاعات روی سرورهای ابری با امنیت بالا و پشتیبان‌گیری خودکار.
- سادگی و کاربری آسان: رابط کاربری ساده و بدون نیاز به دانش فنی زیاد برای مدیریت فروشگاه.
معرفی بهترین نرم‌افزار فروشگاه تحت وب
در مجموع استفاده از نرم‌افزارهای فروشگاهی تحت وب نقش مهمی در مدیریت موفق فروشگاه‌ها دارد. در این میان، CRMهای شرکت رکاما ( مدیل و نور) نمونه‌هایی از نرم‌افزارهای تحت وب هستند که امکانات متنوعی را برای مدیریت فروشگاه فراهم می‌کنند:
مدیل: یک نرم‌افزار ابری قدرتمند است که تمرکز اصلی آن روی ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان است. این نرم‌افزار امکانات ویژه‌ای دارد، مثل:
- باشگاه مشتریان برای جذب و نگهداشت مشتریان وفادار
- دستیار فروش؛ یک ماژول هوشمند که رفتار مشتریان را تحلیل کرده و زمان مناسب برای پیگیری و ارتباط را به شما یادآوری می‌کند
- منشی عضویت که به‌صورت خودکار اطلاعات مشتریان جدید را ثبت می‌کند
- اتصال به وبسایت فروشگاهی یا وردپرس، که باعث می‌شود اطلاعات مشتریان آنلاین به‌صورت یکپارچه وارد سیستم شود
- گزارش‌گیری دقیق که به مدیر فروشگاه امکان می‌دهد رفتار مشتریان، کالاهای محبوب و بهترین زمان برای ارائه پیشنهادات فروش را تحلیل کند.
با استفاده از مدیل، مدیریت فروشگاه ساده‌تر، هوشمندانه‌تر و موثرتر می‌شود و به شما کمک می‌کند روابط بهتری با مشتریانتان برقرار کنید و فروش خود را افزایش دهید.
نور: یکی دیگر از نرم‌افزارهای تحت وب شرکت رکاما است که به‌خصوص برای فروشگاه‌هایی که به دنبال توسعه فروش آنلاین و استفاده از مارکت‌پلیس‌ها هستند، بسیار مناسب است.
از ویژگی‌های برجسته نور می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مدیریت حرفه‌ای فروش آنلاین با امکان اتصال به مارکت‌پلیس‌های مختلف
- هماهنگی کامل سفارش‌ها و موجودی‌ها بین فروشگاه و مارکت‌پلیس‌ها به صورت خودکار
- گزارش‌گیری و تحلیل دقیق عملکرد فروش در پلتفرم‌های مختلف
- سهولت در مدیریت تراکنش‌ها و ارسال سفارشات
- امنیت بالا و پشتیبانی مداوم برای حفظ اطلاعات فروشگاه و مشتریان
با استفاده از نور، فروشگاه‌ها می‌توانند به راحتی فروش خود را در بازارهای آنلاین گسترش دهند و همه فرآیندها را به صورت متمرکز و کارآمد مدیریت کنند.
برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM رو لینک زده و یا با مشاورین رکاما تماس حاصل فرمایید.
