نمایشگاه الکامپ بیست و پنجم، در محل دائمی نمایشگاههای بین المللی تهران برگزار شد. همزمان با برگزاری آن، نسخه ی جدید نرم افزار CRM تحت وب، توسط گروه مهندسی نرم افزاری رکاما رونمایی شد.
مدیر تحقیق و توسعه رکاما، ضمن توضیح دادن قسمت های نرم افزار، از فرایند توسعه ی با شتاب تر نرم افزار CRM تحت وب رکاما، در آینده خبر داد.
در این مراسم اجزای کلی نرم افزار CRM ابری تحت وب و توانایی هایی که این نرم افزار دارا است، بیان شد. در این مجال برخی از این توانایی ها و امکانات به صورت مختصر بیان می شود.
نرم افزار CRM تحت وب متصل به نرم افزار قبلی رکاما
یکی از مزیت های نسخه ارائه شده این است که مشتریان قبلی به راحتی به نرم افزار CRM تحت وب جدید متصل می شوند. مشتریانی که از نرم افازر CRM ویندوزی استفاده می کردند نیازی به کانورت اطلاعات ندارند.
ارتبط کامل با دیتا بیس قبلی سبب شده تا تمام اطلاعات به صورت یکپارچه در اختیار کاربران نسخه CRM تحت وب جدید رکاما قرار گیرد. مشتریان فقط با راه اندازی بستر مناسب مربوط به تحت وب (IIS)، می توانند ازامکانات نرم افزار CRM تحت وب جدید استفاده نمایند.
سطوح دسترسی در نرم افزار CRM تحت وب ابری
مدیر تحقیق، توسعه و تعالی رکاما، تاکید کرد، با توجه به اینکه نرم افزار ویندوزی امن ترین نرم افزار CRM در ایران بوده. مشتریان انتظار این امنیت را از CRM تحت وب جدید نیز دارند.
لذا گروه برنامه نویسی CRM، سعی کرده مواردی که برای امنیت و سطوح دسترسی در نرم افزار پایه لحاظ شده بوده اینجا هم مد نظر قرار گیرد.
در این محصول نیز سطوح دسترسی به نرم افزار، سطوح دسترسی به اطلاعات مشتری و طبقه بندی مشتریان و میزان دسترسی به آنها رعایت شده است.
امکانات نرم افزار CRM ابری تحت وب رکاما
امکانات ارائه شده در نسخه جدید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM تحت وب، معطوف شده بر نیازهای کاربران عمومی نرم افزار.
با توجه به اینکه زمان زیادی می بایست صرف شود تا همه امکانات نرم افزار ویندوزی رکاما ، به تحت وب مهاجرت داده شود. و دلیل آن هم زیاد بودن امکانات و مزیتهای کاملترین نرم افزار CRM در ایران بوده. لذا مدیران این مجموعه تصمیم گرفتند تا به صورت پله به پله امکانات را انتقال دهند.
امکانات پایه آورده شده در نسخه نرم افزار CRM تحت وب
- ثبت مشتری و مخاطب در پرونده مخاطبین
- ثبت وظیفه و مدیریت وظایف
- ثبت تماس های ورودی و خروجی
- گزارشات متعدد از مخاطبین همراه با جستجو
- گزارشات متعدد از لیست تماس
- گزارش و پاپ آپ وظایف
- قابلیت محول کردن و انتقال وظیفه
- داشبردی از نمودارها و گزارشات متعدد
- مشاهده وضعیت عملکرد هر کاربر توسط خودش
برخی از ویژگی های منحصر به فرد CRM رکاما در زیر آمده است.
۱-پشتیبانی بی نظیر از نصب تا پیاده سازی CRM
۲-ارائه بسته های نرم افزاری مکمل CRM
از جمله بسته ی مکمل می توان به موارد زیر اشاره نمود.
- حسابداری، مالی و انبار در نرم افزار CRM
- کنسول مدیریتی فروشگاه آنلاین متصل به CRM
- بازاریابی بخسی لاینفک در نرم افزار CRM
- باشگاه مشتریان کاملا متصل به نرم افزار CRM
- ماژولهای سفارشی خدمات پس از فروش با قابلیت سفارشی سازی در CRM
- BPMS یا مدیریت گردش کار و فرم ساز متصل به نرم افزار سی آر ام
- سیستم یادآور،ثبت وظیفه و تقویم کاری مدیریت ارتباط با مشتریان
- اتوماسیون اداری متصل و منطبق با نرم افزار CRM
- بانک دانش متصل به CRM و ابزارهای ارتباطی مثل ایمیل و فکس و تلگرام
- نوبت دهی خدمات و تجهیزات مکمل نرم افزار CRM
- کال سنتر Call center ابزار اصلی نرم افزار CRM
- اتصال به ابزارهای جانبی مثل VOIP،فکس های پاناسونیک،ضبط مکالمات تلفنی،فکس
- ارتباط دو طرفه با ایمیل ، تلگرام ، پیامک ، GSM
- جدید ترین ویژگی نسخه تحت وب
- و موارد متعدد دیگر
۳- پیاده سازی در بیش از ۳۵۰ مرکز کوچک و بزرگ
۴-اتصال به بزرگترین سیستم کارتهای اعتباری کشور(Credit Card)
۵-امکان اتصال به سوئیچ های مالی ،کارتهای عضو شتاب و درگاههای پرداخت
بدون نظر