استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان سی.آر.ام در شرکت ثبت مهرگان
به همت دوستان در مجموعه ی ثبت مهرگان و با استفاده از تیم مشاوره و آموزش رکاما ، آموزش کار با نرم افزار سی.آر.ام CRM به اتمام رسید . مورخ بیست و چهارم خرداد پس از آموزش صورتگرفته ، مراحل استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شروع شده و به ترتیب مراحل زیر اجرا شده.
- اتصال سخت افزار سانترال پاناسونیک به نرم افزار سی.آر.ام
- تنظیمات و تست سرویسهای ارتباط با ابزارهای جانبی ( پیامک ، ایمیل و …)
- ورود اطلاعات مشتریان با استفاده از فایل اکسل
- کار در کارگاه و ثبت اطلاعات مخاطبین
- کار در کارگاه و ثبت کلیدواژه ها و موضوعات تماس
- کار در کارگاه و ثبت و پیگیری وظایف
- کار در کارگاه و ارسال فکس ، ایمیل ، پیامک
- کار در کارگاه برای ادمینهای سیستم و کار با تنظیمات پیشرفته
آموزش نرم افزار سی.آر.ام CRM
آموزش و مشاوره از ساعت ۹ صبح شروع شد و پس از آشنایی پرسنل با محیط نرم افزار ، به صورت دقیق تر قسمتهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( سی.آر.ام ) آموزش داده شد. نیازهای عملیاتی شرکت سنجیده شد و برای هر کدام از مشکلات راه کاری ارائه گردید.
نیازهای CRM در شرکتهای ثبتی
در شرکتهای ثبتی پیگیری امور مشتریان به صورت دوره ای و مستمر ، لازمه موفقیت شرکت است. داشتن سوابق و آرشیو اسناد مشتریان ، سبب می شود تا مشاوران به صورت دقیق تری بتوانند ، نیازهای مشتری را شناسایی کرده و خدمات موثر تری ارائه نمایند.
قطعا اشراف بر نیازهای مشتریان ، عاملی است که مشاوران در شرکتهای ثبتی بتوانند درآمد بالاتری را برای شرکت کسب کنند و رضایتمندی بالاتری را برای مشتریان به ارمغان آورند. در زیر به اشاره برخی از نیازهایی که می تواند توسط ابزارهای نرم افزار CRM در شرکتهای ثبتی مورد استفاده قرار گیرد آورده شده است.
- مدیریت پیگیری و یادآوری
- آرشیو اسناد با قابلیت جستجو
- سیستم گزارش گیری از عملکرد پرسنل
- گزارشهای مقایسه ای مشتریان
- ثبت اتوماتیک و دستی سوابق تماس مشاوران با مشتریها
- گزارش گیری نموداری از موضوعات و سوابق تماس
- قابلیت انتقال پیگیری کار یک کارمند به کارمند دیگر
پس از آموزش حضوری نرم افزار سی.آر.ام CRM ، لینکهای آموزش کانال سرواپ و برگه آموزش به پرسنل ثبت مهرگان داده شد.
بدون نظر