مدل های رفتار مصرف کنندگان | Customer behavior models

مدل خرید صنعتی مربوط به مصرف‌کنندگان صنایع بزرگ است. در این مدل فرآیندهای تصمیم‌گیری به‌صورت پیچیده انجام می‌شود. درواقع، مدل خرید صنعتی دارای سه اصل اساسی می‌باشد:

۱ ) افراد و اشخاصی که نظرات خود را بر طبق اصول روانشناسی بیان می‌کنند، و دارای پیشینه‌های گوناگونی هستند، که  این موضوع در روند تصمیم‌گیری آنها برای خرید نقش دارند.

۲ ) اجتناب‌ناپذیری در خرید صنعتی در خصوص تصمیم‌گیری‌های مشترک.

۳ ) ایجاد تعارض‌های فکری ممکن است به وجود بیاید. این تعارض‌ها اغلب بین افراد تصمیم‌گیرنده به وجود می‌آید.

همچنین برای کسب اطلاعات در مورد رفتار مشتری به مقاله مدل های رفتار مشتری مراجعه کنید.

افرادی که در خریدهای صنعتی نقش دارند ممکن است در بخش‌های مختلفی از صنعت مشغول باشند. بخش‌هایی مثل: بخش پشتیبانی فنی، بخش‌های مربوط به کنترل کیفیت، نگهداری و تعمیرات، امور مالی و … . بنابراین در این مدل از رفتار مصرف‌کننده، کمیته‌ای جهت تصمیم‌گیری ایجاد می‌شود. بنابراین افراد عضو این مجموعه دارای ویژگی‌های مختلفی نیز خواهند بود. Customer behavior models

همان‌طور که بیان شد افراد تصمیم‌گیرنده برای خریدهای صنعتی عضو کمیته‌ای می‌باشند، که هرکدام در بخشی مشغول می‌باشند. بنابراین افراد عضو این کمیته هرکدام ممکن است، ویژگی‌های زیر را به‌گونه‌ای متفاوت داشته باشند. Customer behavior models

• هر شخصی با توجه به موقعیت شغلی و مسئولیتی که دارد درک متفاوتی از خرید دارد.
• هر یک از افراد از پیشینه‌های گوناگونی آمده‌اند.
• بر طبق مهارت و حرفه‌ای که دارند به دنبال کسب تجربه خواهند بود.
• اطلاعات افراد ممکن است از منابع مختلفی جمع‌آوری‌شده باشد.
• طبق تجارب گذشته، رضایت مختلفی خواهند داشت.

درنهایت تصمیم‌گیری برای خرید در مدل خرید صنعتی که یکی از مدل‌های رفتار مصرف‌کننده می‌باشد، به عوامل مختلفی بستگی خواهد داشت. عواملی که وابسته به نوع سازمان، نوع محصولات سازمان، رفتار اعضای سازمان و ریسک هر روش باشد. بنابراین برای مقابله با رفتار این مدل مصرف‌کنندگان باید به نکات بیان‌شده توجه کرد.