اوایل سال 2020 میلادی بود که ویروسی به نام کرونا و یا هممان کویید 19 شروع به تسخیر دنیا کرد. ویروس کرونا به دلیل میزان شیوع بالایی که دارد باعث ایجاد پروتکل های بهداشتی شد. تعطیلی بسیاری از کارخانه ها و صنایع نیز از جمله مواردی بود که کرونا توانست به آن ها دست پیدا کند. اما در دوران رقابتی امروز سازمان هایی بودند که با استفاده از ابزار ها و تکنولوژی ها توانستند جلو ویروس کرونا ایستادگی کنند و به کسب و کار خود ادامه دهند.
نرم افزار CRM از جمله مهم ترین ابزاری بود که به سازمان ها و کسب و کار ها در این شرایط کمک شایانی کرد. در این مقاله قصد داریم درمورد رابطه ی کرونا و نرم افزار CRM بحث کنیم. به همین منظور عناوین زیر مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
CRM
در ابتدا برای بررسی رابطه ی CRM و کرونا یک توضیح کلی درمورد نرم افزار CRM خواهیم. نرم افزار CRMبه کمک جمع آوری داده ها از اطلاعات مشتریان، مدیران کسب و کار را برای تصمیمات سازمان راهنمایی می کند. برای فروش یک محصول لازم است تا بازار کالا شناسایی شود. سپس با کمک CRM برای محصولات اقدام به بازار یابی صورت می گیرد. بازاریابی برای محصولات به کمک سی آر ام در دوران کرونا بسیار آسان تر خواهد بود. بعد از بازاریابی نیز ، مشتری هر ارتباطی که با سازمان و فروشگاه داشته باشد، در سی آر ام ثبت خواهد شد.
با ثبت شدن اطلاعات مشتریان در نرم افزار سی آر ام چه در دوران کرونا و چه بعد از کرونا می توان تصمیمات مهمی را برا اساس آن ها اخذ نمود. چرا که داده های فراوانی از بازار محصولات و مشتریان به سازمان ها خواهد داد. با تجریه و تحلیل اطلاعات می توان استراتژی های سازمان را تغییر داد. این تغییرات باعث بهبود عملکرد و افزایش سود سازمان خواهد شد. همچنین هنگامی که ارتباط با مشتری به صورت مطلوبی حفظ شود، رضایت مشتری افزایش خواهد یافت. به خصوص در دوران کرونا که روحیه و رضایت مشتری شاخص مهمی در نظر گرفته می شود.
تاثیر کرونا بر بازار و نقش CRM
با گسترس ویروس کرونا و یا همان کویید 19 بسیار از کارخانه ها مجبور به کاهش میزان تولید خود شدند. چراکه قوانین وضع شده در جامعه منجر به تعطیلی موقتی بسیاری از صنایع شد. علاوه بر آن بسیاری از افراد کمتر در جامعه حضور پیدا کردند. همین امر باعث شد تا فروش بسیاری از کسب و کار ها کاهش چشمگیری پیدا کند. این کاهش باعث پایین آمدن درآمد مردم شد. پایین آمدن درآمد مردم نیز باعث داغ تر شدن رقابت فروشندگان و سازمان ها شد. و ویروس کرونا مسبب این اتفاقات در سراسر جهان شد.
ویروس کرونا به طور کلی روند عادی جامعه را تغییر داد. کسب و کار ها شکل دیگری به خود گرفتند. جامعه ی ماسک پوشیده به طور دیگری اقدام به خرید کردند. بنابراین ابزاری لازم است تا این شرایط و مشتریانی که با حساسیت بیشتری خرید می کنند را مدیریت کند. نرم افزار CRM ( سی آر ام ) به کمک مدیران کسب و کار ها می آید تا بتواند در این بازار رقابتی باقی بمانند. بنابراین راه اندازی نرم افزار CRM ( سی آر ام ) در بسیاری از کسب و کار ها به شدت مورد نیاز قرار گرفت.
شماهم می توانید جز آن دسته افرادی باشید که CRM ( سی آر ام ) را در سازمان خود راه بیندازید و در کنار ویروس کرونا به کسب و کار خود با قوت بیشتری ادامه دهید. برای دریافت مشاوره از با تجربه ترین کارشناسان CRM ( سی آر ام ) در ایران می توانید با ما تماس حاصل فرمایید.
ضرورت استفاده از نرم افزار CRM در دوران کرونا
با آمدن ویروس کرونا درس مهمی به صاحبان کسب و کار داده شد. و آن این است که عدم استفاده از ابزار های مدیریتی و تکنولوژی به روز منجر به عقب افتادن و در نهایت شکست سازمان و کسب و کار ها خواهد شد. چرا که با بوجود آمدن شرایط موجود در جامعه، پاسخگویی و رفع نیاز های مشتری با مشکلاتی مواجه شد. این مشکلات ریشه در مدیریت مشتریان و نحوه ی فروش محصول دارد که به کمک CRM ( سی آر ام ) می توان همه ی آن ها را حل کرد.
وجود قوانین بهداشتی در جامعه باعث شده است تا بسیاری از افراد از حضور در جامعه خودداری گنند. به همین علت پیدا کردن بازار محصول و مشتریان به سختی انجام می شود. همچنین در دوران کرونا بسیاری از مشتریان وفادار ممکن است دیگر برای خرید محصول از سازمان قبلی اقدام نکند. بنابراین لازم است تا با استفاده از نرم افزار CRM ( سی آر ام ) اقدام به بازار سازی و پیدا کردن مشتریان کرد. همچنین با داشتن اطلاعات مشتریان در نرم افزار CRM ( سی آر ام ) تنها با چند کلیک ساده می توان برای مشتریان پیامکی فرستاد و آن ها برای خرید مجدد ترغیب نمود. و بسیاری از امور دیگر که مشتری را می توان در دوران کرونا جذب نمود.
مزایای اجرای CRM در دوران کرونا
پیاده سازی و اجرای نرم افزار CRM در هر زمانی مفید واقع شده است. ولی در زمان حال با گسترش ویروس کرونا استفاده از نرم افزار CRM بیشتر به چشم می خود. چرا که نه تنها کارایی این نرم افزار کاهش پیدا نکرده است، بلکه دارای مزایای دیگری نیز شده است. بنابراین راه اندازی CRM در سازمان و شرکت ها در دوران کرونا، علاوه بر مزایای قبلی، دارای مزایای زیر نیز می باشد.
- جذب رضایت مشتریان در دوران کرونا
- بازاریابی بهینه با CRM در دوران کرونا
- کاهش تماس کارمندان در سازمان با یکدیگر با کمک CRM
- دسترسی به گزارشات کارمندان در دوران کرونا بدون حضور در سازمان
- و …
جذب رضایت مشتریان در دوران کرونا
همواره یکی از شاخص های مهم در میزان فروش محصولات بوده است. رضایت مشتری در ابعاد مختلفی بوجود می آید. اولین فاکتور برای رضایت مشتری کیفیت محصول می باشد. در صورتی که محصول شما از کیفیت مطلوبی برخوردار است باید به فاکتور های دیگر توجه کافی داشته باشید. چرا که رقابت در بازار امروزه شامل این موارد خواهد بود. یکی از موارد مهم و فاکتور های مهم در جذب رضایت مشتری، نحوه ی برخورد با مشتری است. نرم افزار CRM به کمک فروشندگان خواهد آمد و با در اختیار گذاشتن اطلاعات مشتریان، باعث بوجود آمدن رابطه ی مناسبی بین مشتری و فروشنده و یا بازاریاب خواهد شد.
با خواندن تاریخچه ی ارتباط با مشتری های سازمان می توان به نیاز آن ها پی برد و به نحوه ی فروش محصولات به آن ها دست پیدا کرد. همچنین با داشتن تاریخ های مهم مشتری مثل سالگرد ازدواج، تاریخ تولد و … به صورت اتوماتیک توسط نرم افزار CRM تبریکی به مشتری ارسال خواهد شد. انجام چنین اموری در دوران کرونا می توان رضایت خوبی را توسط مشتری به همراه داشته باشد. همچنین نرم افزار CRM با جمع آوری از مشتریان درمورد علایق او، نحوه ی ارسال محصول که مشتری می پسنند و … رضایت مشتری را در دوران کرونا بدست آورد.
بازاریابی بهینه با CRM در دوران کرونا
در دوران کرونا بسیاری از افراد ترجیح می دهند کمتر در جامعه حضور داشته باشند. به همین علت پیدا کردن بازار هدف کمی سخت شده است. نرم افزار CRM با جمع آوری اطلاعات مشتری و حرفه ی آن ها می تواند صاحبان کسب و کار را برای بررسی نیاز های راهنمایی کند. همچنین با بوجود آمدن شرایط جدید کسب و کار ها، نیاز های مشتریان ممکن است تغییر کرده باشد. به همین علت لازم است تا نیاز های جدد شناسایی شود و بازاریابی بهینه ای در این خصوص صورت گیرد. نرم افزار سی آر ام ابزاری است که مدیران سازمان در دوران کرونا برای بازاریابی اصولی همراهی می کند.
کاهش تماس کارمندان در سازمان با یکدیگر با کمک CRM
در شرایط کنونی که کرونا از طریق تماس افراد با یکدیگر منتقل می شود، هرچقدر تماس حضوری افراد کمتر باشد، بهتر است. نرم افزار CRM با داشتن قابلیت هایی مثل ایجاد وظیفه، اتوماسیون اداری و … باعث کاهش برخورد افراد و تماس ان ها با یکدیگر در سازمان می شود. در دوران کرونا با کمک CRM می توان با چند کلیک ساده وظیفه را برای یک کارمند ایجاد کرد و یا آن را به دیگری انتقال داد. در نرم افزار CRM تمامی اطلاعات در خصوص وظیفه ی ایجاد شده ثبت خواهد شد. بنابراین کارمندان عذری برای عدم انجام وظیفه ی خود نخواهند داشت. در این صورت تمامی وظایف کارمندان به درستی و به طور کامل انجام خواهد شد. Benefits of CRM in Corona
کارمندان سازمان و فروشگاه ها برای اخذ مرخصی می توانند از طریق نرم افزار CRM استفاده کنند. به همین دلیل اموری مثل دست زدن به خودکار و کاغذ و مهر حذف خواهد شد. با این کار احتمال پیشگیری به کرونا در فروشگاه ها و شرکت ها کاهش پیدا می کند. امور مربوط به حساب داری و پرداخت حقوق نیز از طریق سیستم سی آر ام قابل انجام خواهد بود. بنابراین نیازی به حضور فیزیکی و تماس با حسابداری وجود نخواهد داشت.
دسترسی به گزارشات کارمندان در دوران کرونا بدون حضور در سازمان
همواره عملکرد کارمندان برای مدیران کسب و کار و سازمان ها دارای اهمیت بالایی بوده است. در همه ی سازمان ها و شرکت ها، عملکرد کارمندان به طور مستمر مورد ارزیابی قرار می گرفته است. چرا که ممکن است در برخی از موارد بعضی از کارمندان در وظایف خود کوتاهی کنند. این موضوع در دنیای رقابتی امروز با وجود کرونا از اهمیت بالاتری برخوردار شده است. نرم افزار CRM نرم افزاری است که کارمندان وظایف انجام شده و گزارش کار های خود را در آن به ثبت می رسانند. بنابراین بررسی عملکرد کارمندان به کمک CRM تنها با چند کلیک قابل انجام است.
در دوران کرونا که حضور در سازمان ها و شرکت ها امری مخاطره آمیز تلقی شده است، بهتر است اموری که می توان هنگام عدم حضور در سازمان آن ها را انجام داد، در مدت زمان حضور در سازمان صورت نگیرد. امری مثل بررسی گزارشات عملکرد کارمندان نیز می تواند یکی از اموری باشد که بتوان آن را خارج از سازمان انجام داد. به همین منظور مدیران و صاحبان کسب و کار می توانند از طریق نرم افزار CRM به بررسی عملکرد کارمندان و وظایف انجام شده در خارج از سازمان خود بپردازند.
مشاوره راه اندازی CRM در دوران کرونا
در صورتی که شما هم در دوران کرونا همانند بسیاری از فروشندگان و سازمان های دیگر به نرم افزار سی آر ام احتیاج پیدا کرده اید، می توانید با تماس با کارشناسان و مشاوران CRM سی آر ام ما از راهنمایی لازم برای اجرای CRM سی آر ام برخوردار شوید.
