در دنیای رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. یکی از مؤثرترین راهکارها برای افزایش وفاداری مشتریان، کارت باشگاه مشتریان است. این کارت با ارائه تخفیف‌ها و مزایای ویژه، تجربه‌ای متفاوت و جذاب برای مشتریان ایجاد کرده و انگیزه‌ی آنها را برای خریدهای بعدی افزایش می‌دهد.
به همین دلیل، بسیاری از سازمان‌ها و فروشگاه‌ها از این ابزار هوشمند برای تقویت ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کنند. در ادامه، با انواع کارت‌های وفاداری مشتری و ویژگی‌های هرکدام بیشتر آشنا خواهیم شد.
اساس کار کارت وفاداری مشتری
برای اطلاع از انواع کارت وفاداری مشتری و یا همان کارت باشگاه مشتریان بهتر است در ابتدا کلیت کار کارت وفاداری بیان شود. کارت وفاداری مشتری معمولاً بر پایه‌ی ارائه‌ی تخفیف عمل می‌کند. این تخفیف می‌تواند به‌صورت کد تخفیف و یا شارژ اعتباری کارت صورت گیرد. درهرصورت مشتری در خریدهای بعدی خود مبلغ کمتری را برای کالای خریداری‌شده می‌پردازد. بنابراین مشتری با اخذ این کارت در انواع مختلف آن، برای خرید مجدد ترغیب می‌شود. مشتری با خرید مجدد و اخذ تخفیف و اعتبار بیشتر حس رضایت بیشتری از فروشگاه پیدا می‌کند.
به‌صورت کلی اساس کار انواع کارت وفاداری مشتری بر پایه‌ی تخفیف و ارزان‌خرید کردن مشتری می‌باشد. ولی این امر موجب کاهش سود سازمان نمی‌باشد. برخی افراد ممکن است به‌اشتباه برداشت کنند که با ارائه‌ی کارت وفاداری مشتری، سازمان و یا فروشگاه دچار ضرر می‌شود. ولی درمجموع تخفیفی که باعث شده است مشتری اقدام به خرید مجدد نماید، باعث افزایش فروش فروشگاه خواهد شد. و فروش بیشتر یعنی سود بیشتر. بنابراین برای ارزیابی ایجاد کردن انواع کارت وفاداری باید تمامی جوانب موردبررسی قرار گیرند. همچنین برای آگاهی بیشتر در مورد سامانه مشتریان، به باشگاه مشتریان چیست؟ مراجعه کنید.
انوع کارت باشگاه مشتریان
دسته‌بندی کارت وفاداری و یا همان باشگاه مشتریان، در دسته‌بندی‌های مختلفی وجود دارد. هر فروشگاه و سازمانی با توجه به استراتژی‌های خود نوعی از کارت وفاداری مشتریان را برای مشتریان خود انتخاب می‌کند. البته برخی از موارد بستگی به سلیقه‌ی مدیران خواهد داشت. مثل جنس کارت و یا طراحی آن. ولی مواردی وجود دارد که در جلب رضایت مشتری نقش مؤثرتری خواهند داشت.
انواع کارت وفاداری فیزیکی و یا مجازی
یکی از دسته‌بندی‌های کارت وفاداری مشتریان در نوع کارت می‌باشد. برخی از فروشگاه‌ها و سازمان‌ها کارت‌هایی شبیه به کارت اعتباری چاپ می‌کنند. سپس با اعطای آنها به مشتریان، تخفیف‌ها و اعتبارات به کارت آنها وارد می‌شود. مشتری در هربار خرید و یا استفاده از تخفیف کارت وفاداری باید آن را همراه داشته باشند. معمولاً این کارت‌ها به‌صورت الکترومغناطیسی ساخته می‌شوند. در این صورت کار با کارت وفاداری راحت‌تر انجام می‌شود.
برخی از فروشگاه‌ها و سازمان‌ها کارت‌های وفاداری مجازی صادر می‌کنند. به این صورت که با ساخت پنلی برای مشتریان، امتیازات و تخفیف‌های آنها در آن لحاظ می‌شود. مشتریان می‌توانند با ارائه‌ی کد از پیش تعیین‌شده‌ای مثل شماره موبایل امتیازات اخذشده را به آن اضافه نمایند. همچنین می‌توانند برای استفاده از تخفیف موجود در کارت خود تنها با دادن شماره‌ی خود، از آن بهره‌مند شوند.
بهترین نوع کارت وفاداری مشتری
انتخاب نوع کارت وفاداری مشتری و یا کارت باشگاه مشتری، نیازمند تحقیق و بررسی‌های لازم در مورد شرایط فروشگاه و مشتریان می‌باشند. بنابراین نمی‌توان یک نوع کارت را برای تمامی سازمان‌ها و فروشگاه‌ها به‌عنوان بهترین کارت در نظر گرفت. برای انتخاب نوع کارت نیز می‌توان از نظر سنجی‌ها استفاده کرد. با نظرسنجی از مشتریان می‌توان از سلیقه و انتخاب آنها آگاه شد. علاوه بر این، نظرسنجی حس ارزشمند بودن مشتری را به آنها منتقل خواهد کرد.
پس لازم است تا اقدامات لازم قبل از صدور کارت وفاداری مشتری صورت گیرد. برای دریافت مشاوره می‌توانید از نظرات کارشناسان با تجربه‌ی ما بهره‌مند شوید. برای ایجاد کارت وفاداری مشتری بررسی شرایط سازمان و دریافت مشاوره‌های کاربردی از الزاماتی می‌باشد که با استفاده از آن کارایی کارت وفاداری مشتری در بالاترین حد خود قرار می‌گیرد. برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله کارت وفاداری مشتری را مطالعه کنید.
باشگاه مشتریان: پلتفرم ایده‌آل برای جایگزینی کارت وفاداری
با توجه به پیشرفت‌های تکنولوژیک و تغییرات در سبک زندگی مشتریان، امروزه کارت‌های وفاداری فیزیکی کم‌کم جای خود را به باشگاه‌های مشتریان دیجیتال و آنلاین داده‌اند. باشگاه‌های مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های هوشمند، به راحتی امکان پیگیری امتیازات و تخفیف‌ها را برای مشتریان فراهم می‌آورند، بدون نیاز به حمل کارت‌های فیزیکی. این تحول نه تنها به نفع راحتی و تجربه بهتر مشتریان است، بلکه سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا تعاملات خود را با مشتریان بهبود بخشند و ارتباطی موثرتر و شخصی‌تر برقرار کنند. بنابراین، کارت‌های وفاداری فیزیکی به تدریج جای خود را به روش‌های نوین و کارآمدتری مانند باشگاه‌های مشتریان آنلاین خواهند داد، که تجربه خرید را برای مشتریان جذاب‌تر و برای سازمان‌ها سودآورتر می‌سازد.
معایب و مزایای انواع کارت های وفاداری مجازی و فیزیکی
استفاده از نوع کارت فیزیکی و یا مجازی بستگی به استراتژی مدیران خواهد شد. استراتژی‌های مدیران بر حسب نوع فروشگاه و شرایط آن می‌تواند تعیین گردد. چراکه هر نوع کارتی دارای معایب و مزایایی نسب به دیگری می‌باشد. بنابراین مدیران باید طبق شرایطی که دارند بهترین کارت وفاداری را برای فروشگاه خود انتخاب نمایند.
مزایا و معایب کارت فیزیکی
معایب کارت وفاداری فیزیکی
- محدودیت در دسترسی: مشتریان باید همیشه کارت فیزیکی را همراه خود داشته باشند، در غیر این صورت نمی‌توانند از مزایای آن بهره‌مند شوند.
- هزینه‌های نگهداری و چاپ: سازمان‌ها مجبورند هزینه‌های چاپ و ارسال کارت‌های فیزیکی را پرداخت کنند که می‌تواند برای آنها هزینه‌بر باشد.
- امکان گم شدن یا آسیب دیدن: کارت‌های فیزیکی به راحتی گم می‌شوند یا آسیب می‌بینند که موجب از دست رفتن امتیاز یا مزایا می‌شود.
- عدم تطابق با رفتارهای دیجیتال مشتریان: با توجه به تغییر رفتار مصرف‌کنندگان به سمت دیجیتال، استفاده از کارت‌های فیزیکی به تدریج منسوخ شده است و برخی مشتریان تمایلی به حمل کارت‌های فیزیکی ندارند.
مزایای کارت اعتباری فیزیکی:
- برندسازی فروشگاه – طراحی زیبا و درج لوگو روی کارت باعث تقویت هویت برند می‌شود.
- تبلیغ رایگان – مشتریان با همراه داشتن کارت، به‌صورت غیرمستقیم تبلیغ فروشگاه را انجام می‌دهند.
- ایجاد حس تعلق – داشتن کارت فیزیکی باعث افزایش وفاداری و احساس وابستگی مشتری به فروشگاه می‌شود.
- افزایش خرید مجدد – مشاهده کارت در کیف پول، مشتری را به خرید مجدد ترغیب می‌کند.
مزایای باشگاه مشتریان آنلاین
- دسترس‌پذیری راحت: باشگاه‌های مشتریان آنلاین دسترسی ۲۴ ساعته به امتیازها و تخفیف‌ها را برای مشتریان فراهم می‌کنند و مشتریان به راحتی می‌توانند از هر نقطه‌ای به حساب خود وارد شوند.
- کاهش هزینه‌ها: با استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال، هزینه‌های چاپ و ارسال کارت فیزیکی به کلی از بین می‌رود. همچنین، قابلیت‌های هوشمند مانند ارسال پیام‌های تبلیغاتی و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده، می‌تواند هزینه‌های تبلیغاتی را به حداقل برساند.
- سهولت در پیگیری و مدیریت: مشتریان به راحتی می‌توانند وضعیت امتیازات و تخفیف‌های خود را از طریق اپلیکیشن‌ها یا وب‌سایت‌های باشگاه مشتریان مشاهده و مدیریت کنند.
- شخصی‌سازی بهتر: با استفاده از داده‌های آنلاین و تحلیل رفتار مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند پیشنهادهای خاص و متناسب با نیازهای هر مشتری را ارسال کنند، که تجربه‌ی خرید را جذاب‌تر و موثرتر می‌سازد.
- سازگاری با سبک زندگی دیجیتال: باشگاه‌های مشتریان آنلاین همگام با روند دیجیتالیزه شدن جوامع به مشتریان امکان دسترسی آسان و سریع به خدمات را فراهم می‌کنند، که این امر به خصوص در دنیای امروز که بیشتر خریدها آنلاین انجام می‌شود، اهمیت دارد.
🚀اگر به‌دنبال یک باشگاه مشتریان فراتر از کارت‌های وفاداری هستید، با مشاوران رکاما تماس بگیرید و وفاداری مشتریان خود را هوشمندانه‌تر مدیریت کنید!
