Value chain in CRM . زنجیره ارزش در CRM . طبقه بندی مشتریان . مدیریت ارتباط با مشتری . نرم افزار CRM چیست .
مشخصا باید به این نکته توجه کرد که پیاده سازی CRM در قبال هزینه ها و سختی هایی که در سازمان ممکن است تا اجرای نهایی خود داشته باشد ، قطعا پیامدهایی با ارزش نیز در خود دارد. / Value chain in CRM
وقتی به جمع بندی این ارزش ها بپردازیمT می توان آنها را در پنج بخش به صورت زنجیروار معرفی نمود .
رسیدن به این زنجیره ارزش پنج بخشی در نهایت سودآوری سازمان را تضمین می کند .
وقتی CRM در یک سازمان پیاده می شود ، اولین و پایه ای ترین ارزشی که ایجاد می شود این است که آن سازمان می تواند بر مبنای داده های صحیح و متقن بازار و مشتریان را طبقه بندی نماید.
می تواند بر اساس این داده های کسب شده ، فروش را با خطایی اندک و قابل مدیریت برای آینده پیش بینی نماید.
قطعا اشراف به اطلاعات موثق باعث ایجاد امکان مدیریت هزینه های خلق شده از فروش و بازاریابی است.
اطلاعات و داده ها این امکان را برای مدیران مهیا می سازد تا بتوانند ارزش دوره زندگی مشتری را محاسبه و ابزارهای لازم برای تحلیل را انتخاب نمایند .
وقتی اطلاعات از طریق ارتباطات با مشتری افزایش می یابد ، به همان نسبت پایگاه داده مشتری هم بزرگتر می شود. به همان نسبت در داخل سازمان دانش و داده ها وسعت پیدامی کند. و سازمان رویه ای را در پیش می گیرد تا بتواند بهبودهای قابل ملاحظه ای در داده ها و دریافتهای خود از مشتری پدید آورد .
وقتی اطلاعات مشتری در سازمان زیاد شود ، متخصصین می توانند برای رفتارها و علایق و … مشتری و سازمان الگو طراحی کنند . یا الگوهای موجود را کشف و بهبود بخشند.
وقتی در یک سازمان حجم داده های مشتری رو به فزونی می گذارد، و بهبود هایی در بانکهای داده ایجاد می شود ، سازمان ، به سمت تکنولوژی های برتر در فن آوری ارتباطات و اطلاعات گام بر می دارد.
افزایش ارتباط با مشتریان و پیاده سازی حرفه ای و درست CRM سبب می شود تا سازمان تمرکز جدی بر فرایندهای داخلی و خارجی خود داشته باشد ، آن را بهبود و در صورت نیاز توسعه دهد.
به محض آنکه سازمان شیرینی های مدیریت دانش را مزه کرد ، به سمت توسعه بازار و شبکه بازاریابی قدم بر می دارد . و قطعا توسعه تجارت الکترونیک را سر لوحه کار خود می کند.
مدیران سازمان در قدمهای بلند خود بدانجا خواهند رسید که هرچیزی که برای مشتری ارزش ایجاد می کند را بر مبنای داده های صحیح و قابل اعتماد ایجاد می نمایند. و به مرور بر اسب تجربه مشتری سوار شده و به سمت دست یافتن به ارزشهای بیشتر می تازند.
آگاهی از تجربه مشتری و ارزشهای او سبب رشد سازمان شده و مهندسین و فرایند ها ، مدیرا سازمان و متخصصین محصول را در سازمان به سمت مهندسی مجدد فرایند ، محصول و … هدایت می کنند .
CRM در آخرین حلقه ارزش خود قطعا اهداف اصلی پیاده سازی و اجرا را در پی دارد وآن هدف چیزی غیر از افزایش جذب مشتری ، بهبود فرایندهای بازار ، کاهش ریزش مشتری و افزایش وفاداری او نیست.
CRM پس از رسیدن به آخرین حلقه ایجاد ارزش در سازمان ، معیارهای سازمان را مستقر تر و محکمتر می کند و سازمان را در جهت افزایش سهم بیشتر از بازار یاری می کند. / Value chain in CRM
برای پیاده سازی CRM باید ۴ شرط اصلی در نظر گرفته شود. چرا که با استفاده از این ۴ شرط است که پیاده سازی CRM در مسیری درست و مطلوب به راه خود ادامه می دهد. چهار شرط لازم عبارت اند از:
برای خواندن توضیحات هریک از حامیان ارزش، به مقاله ( لینک ) حامیان ایجاد ارزش در سازمان مراجعه نمایید.
ما را برای تکمیل مطب دنبال کنید . آموزشهای ما را در کانال سرواپ و صفحه آموزشها مشاهده فرمایید.