تحلیل رفتار مشتری با نرم افزار CRM | بهترین روش تحلیل مشتری

آگاهی از رفتار مشتریان به مدیران سازمان‌ها در جهت پیشبرد اهداف سازمان کمک می‌کند. اما برای آگاهی و پیش‌بینی رفتار مشتریان لازم است تا رفتار آن‌ها بررسی شود. سپس با تجزیه تحلیل رفتار آنها می‌توان به پیش‌بینی رفتار مشتریان پرداخت. نرم‌افزار CRM و یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت‌های زیادی برای تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری دارد. بنابراین با کمک نرم‌افزار CRM می‌توان اهداف سازمان را در جهت درست به پیش برد. برای آشنایی کامل با این نرم افزار به صفحه نرم افزار CRM سر بزنید.  Analyze customer behavior with CRM

در این مقاله قصد داریم در مورد  تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری‌ها توضیحات لازم را ارائه دهیم. بنابراین با مطالعه‌ی عناوین زیر می‌توان بررسی رفتار مشتری‌ها را در تمامی ابعاد انجام داد.

اکنون‌که معنی و مفهوم رفتار مشتری بیان شد، لازم است تا مفهوم تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری نیز بیان شود. به‌طورکلی به انجام اموری که بتوان به‌وسیله‌ی آن‌ها رفتار مشتریان را در آینده طبق رفتار آن‌ها درگذشته پیش‌بینی کرد، تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری گویند. اما این آور و کارهایی که رفتار مشتریان را تجزیه‌وتحلیل می‌کند شامل موارد زیادی می‌باشد. هر سازمان با توجه به وسعت سازمان خود و نوع محصول و یا خدماتی که ارائه می‌دهد، کارهای به‌خصوص را باید انجام دهد. در ابن مورد مطالعه مقاله مدل های رفتاری مشتری نیز می تواند کمک کننده باشد.

یکی از کارهایی که مدیران را در جهت تجزیه‌ی و تحلیل رفتار مشتری یاری می‌کند، ثبت اطلاعات و رفتار مشتریان در نرم‌افزار CRM می‌باشد. البته ثبت این نوع اطلاعات در نرم‌افزار CRM به‌صورت خودکار انجام می‌شود. اما یک مدیر باید بداند که دقیقاً چه اطلاعاتی برای تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریان خود نیاز دارد. سپس طبق آن‌ها تنظیمات لازم را در نرم‌افزار CRM برای ثبت اطلاعات انجام دهد. Analyze customer behavior with CRM

در هر سازمانی، یک و یا چند نوع اطلاعات از مشتریان ممکن است دارای اهمیت باشد. بنابراین باید اطلاعات دریافتی از مشتریان را دسته‌بندی کرد. با دسته‌بندی اطلاعات باید مهم‌ترین آن‌ها را در اولویت قرارداد. چراکه با گسترش اطلاعات، بررسی رفتار مشتریان سخت خواهد شد. پس‌ازآن می‌توان با تمرکز بر اطلاعات اولویت بندی شده، به بررسی و تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری‌ها پرداخت.

به‌طور مثال در یک سازمان ممکن است نوع محصولی که به فروش می‌رسد اهمیت بیشتری از میزان فروش داشته باشد. و یا برعکس ممکن است نوع محصولی که فروش بیشتری دارد مهم نباید و تنها میزان کل فروش محصولات دارای اهمیت باشد. و یا هر نوع اطلاعات دیگری که برای سازمان از اهمیت بیشتری برخوردار باشد. درهرصورت می‌توان این اطلاعات را در نرم‌افزار CRM رکاما دسته‌بندی کرد. بنابراین اهمیت هر نوع اطلاعات دریافتی از مشتریان باید تعیین گردد.

بهترین نرم‌افزار CRM برای تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری‌ها نرم‌افزاری می‌باشد که تمامی اطلاعات مشتریان را در خود ذخیره کند. همچنین جامع بودن نرم‌افزار CRM بسیار مهم است. منظور از جامع بودن این است، که نرم‌افزار CRM تمامی قابلیت‌های نرم افزارهای مدیریتی، حسابداری، فروش محصولات و … را در خود جای دهد. یکپارچگی و کاربری آسان نرم‌افزار CRM از اهمیت زیادی برخوردار می‌باشد. به‌طوری‌که هرچقدر کار با نرم‌افزار CRM آسان‌تر باشد، کاربرد آن برای همه‌ی افراد سازمان بیشتر خواهد شد.

نرم‌افزار CRM با داشتن تمامی این ویژگی‌ها به‌عنوان یکی از بهترین نرم افزارهای CRM شناخته می‌شود. بنابراین مدیران سازمان‌ها با خرید نرم‌افزار CRM رکاما می‌توانند به بهترین شکل به تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریان خود بپردازند.