ویژگی مزایا و امکانات CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

به‌طورکلی هر نرم‌افزار مدیریتی امکانات کاربردی را در اختیار مدیران سازمان قرار می‌دهد. امکاناتی که باعث می‌شود، انجام امور مدیریتی آسان شود. بنابراین هر سازمانی با بهره‌گیری از امکانات نرم افزارهای مدیریتی می‌تواند، کارهای خود را سرعت بخشد. علاوه بر سرعت بخشی در کارها، دقت انجام امور نیز بالاتر می‌رود. نرم‌افزار CRM نیز به همین شکل عمل می‌کند. با این تفاوت که نرم‌افزار CRM رکاما تمامی امکانات و خدمات سایر نرم افزارهای مدیریتی را در خود جای‌داده است. بنابراین با استفاده از امکانات و خدمات CRM رکاما دقت و سرعت در تمامی امور سازمان افزایش می‌یابد.

امکانات مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات CRM به چند دسته تقسیم می‌شوند. به‌طورکلی خدمات و امکانات نرم‌افزار CRM رکاما به شرح زیر می‌باشد:

• بازاریابی
• مدیریت فروش محصول و یا خدمات به مشتریان
• مدیریت خرید محصول و یا خدمات از تأمین کنندگان
• مدیریت کارمندان
• حسابداری پیشرفته
• مدیریت مخاطبین
• ثبت کامل اطلاعات مشتریان و سایر مخاطبین
• ذخیره‌ی فایل‌های مخاطبان
• برقراری ارتباط با CRM از طریق راه‌های مختلف ارتباطی
• تماس با یک کلیک
• اتوماسیون اداری
• خدمات پس از فروش

هرکدام از این خدمات و امکانات خود به چندین بخش تقسیم می‌شود، که دقت و سرعت و کارایی هر بخشی را افزایش می‌دهد. برای تکمیل این موضوع می‌توانید، مقاله‌ی CRM چیست را نیز مطالعه نمایید.