مدیریت شکایات مشتری با نرم افزار CRM ( سی آر ام ) | Manage customer complaints with CRM

یکی از مهم‌ترین کارها در هر سازمانی بررسی و مدیریت شکایات مشتری می‌باشد. چراکه سود هر سازمانی وابسته به مشتریان آن سازمان است. بنابراین اگر مشتریان رضایت کافی را از یک سازمان نداشته باشند، سود سازمان افزایش پیدا نخواهد کرد. حتی در بسیاری از سازمان‌ها ممکن است میزان سود کاهش یابد. نرم‌افزار CRM رکاما با قابلیت‌هایی که دارد، مدیران سازمان را در جهت مدیریت شکایات مشتری‌ها یاری می‌کند. با استفاده از کاربردهای نرم‌افزار CRM (سی آر ام) در این خصوص می‌توان رضایت مشتریان را به حداکثر میزان خود رساند.  چنانچه تا اکنون با نرم افزار سی آر ام آشنا نشده اید ابتدا مقاله CRM چیست؟ را بخوانید. Manage customer complaints with CRM

در این مقاله قصد داریم در خصوص اهمیت مدیریت شکایات مشتریان و نحوه‌ی مدیریت آن‌ها با نرم‌افزار CRM (سی آر ام) توضیحات لازم را ارائه دهیم. به همین جهت عناوین زیر موردبررسی قرار خواهند گرفت.

اگر یک مشتری بنا بر هر دلیلی از سازمان شکایتی داشته باشد و پاسخ مناسبی دریافت نکند، قطعاً باعث کاهش رضایت مشتری خواهد شد. چراکه مشتری در ازای هزینه‌ای که پرداخت می‌کند، انتظاراتی نیز خواهد داشت. چنانچه در هر یک از اموری که مربوط به مشتری می‌شود، انتظارات او برآورده نشود، منجر به ناراحتی و نارضایتی مشتری می‌شود. در این راستا می توانید اندازه گیری رضایتمندی مشتریان با نرم افزار CRM را نیز مطالعه کنید.

اگر یک مشتری از سازمان ناراضی باشد، علاوه بر اینکه آن مشتری از سازمان خرید نمی‌کند، بلکه ممکن است افراد دیگری را برای خرید منصرف کند. بنابراین نارضایتی مشتری به دو جهت باعث آسیب دیدن سازمان می‌شود. آسیب عدم خرید دیگر افرادی که توسط مشتریان ناراضی، به‌مراتب بیشتر از آسیب نخریدن خود مشتریان است. چراکه ممکن است این عدم رضایت به‌طور تصاعدی افزایش یابد. Manage customer complaints with CRM

با توضیحات بیان‌شده می‌توان، به اهمیت رسیدگی به شکایات مشتریان پی برد. اما برای جلوگیری از اتفاقات ناخوشایندی که به خاطر نارضایتی مشتریان به وجود می‌آید، باید به شکایات مشتریان رسیدگی کرد. یعنی با بررسی مشکلات مشتریان، با برخوردی مناسب علت نارضایتی را عمیقاً بررسی کرد.

با درک از نارضایتی مشتریان می‌توان آن‌ها را به‌طور منطقی راهنمایی کرد و با پاسخ و یا عملکردی مناسب رضایت مشتریان را جلب کرد. اما کاربرد نرم‌افزار CRM (سی آر ام) در این زمینه چیست؟ برای اطلاع از پاسخ این سؤال با ما همراه باشید.

هر سازمانی با توجه به نوع خود و وسعتی که دارد، دارای مشتریان مختلفی می‌باشد. بنابراین هر مشتری ممکن است برای شکایت خود دلیل مختلفی داشته باشد. اما برای رسیدگی به‌تمامی این شکایات لازم است تا بتوان آن‌ها را به‌راحتی مدیریت کرد.

چراکه شکایات مشتریان تحت عناوین مختلفی و با موضوعات گوناگونی صورت می‌گیرد. با مدیریت شکایات مشتریان، می‌توان به رفع اشکالات و نقاط ضعف سازمان پی برد. در این صورت دیگر اتفاقی که به خاطر آن مشتریان را در گذشته ناراضی کرده است، رخ نخواهد داد. Manage customer complaints with CRM

نرم‌افزار CRM رکاما با قابلیت‌هایی که دارد، مدیریت رسیدگی شکایات مشتری را آسان می‌کند. بنابراین استفاده از نرم‌افزار CRM در این خصوص کمک زیادی به مدیران خواهد کرد. چراکه نرم‌افزار CRM (سی آر ام) با جمع‌آوری دقیق اطلاعات شکایات مشتریان، تمامی جزئیات مربوط به شکایت را به اطلاع مدیران سازمان می‌رساند. اگر به دنبال نرم افزار CRM منحصربه فرد هستید به بهترین نرم افزار سی آر ام سر بزنید.

در ادامه، مدیران سازمان‌ها می‌توانند با بررسی دقیق شکایات، مشکلات سازمان را رفع کنند و رضایت مشتریان را افزایش دهند. در نتیجه فروش سازمان افزایش می‌یابد و به دنبال آن سود بیشتری کسب خواهد شد. بنابراین استفاده از سامانه CRM رکاما برای مدیریت رسیدگی به شکایات توصیه می‌شود.