نرم افزار CRM چیست؟

وقتی مشتریان یک سازمان درخواستی را مطرح می کنند، قطعا انتظار دارند، درخواستشان در کوتاهترین زمان و به بهترین وجه، پاسخ داده شود. آن چیزی که می تواند در پیشبرد فرآیندی و نظام مند درخواستهای مشتری موثر باشد، ابزار مدیریتی CRM می باشد.
با راه اندازی درست نرم افزار CRM، و استفاده از ماژول مدیریت وظایف، قطعا هیچ کدام از نیروهای انسانی،کاری را فراموش نمی کنند. قطعا هیج یک از پرسنل کاری را بدون دلیل به کس دیگر منتقل نمی کند. قطعا هیچ درخواستی گم نمی شود. این یکی دیگر از پاسخ های سوال نقش نرم افزار CRM چیست است.
مدیریت وظایف در نرم افزار CRM، به پرسنل کمک می کند تا علاوه بر اینکه همه وظایف را به صورت دقیق دریافت، اجرا و منتقل کنند. امکان رصد مسیر حرکت یک درخواست را نیز مهیا می نماید.
نتیجه پیاده سازی مدیریت وظایف در سازمان، بهیود عملکرد پرسنل در قبال وظایف تعیین شده برای آنها است. هیچ وظیفه یا درخواستی گم نمی شود، فراموش نمی شود، طبق زمانبندی اجرا می شود، سوابق اجرا و ارجاع آن ماندگار و قابل گزارشگیری و جستجو است. این یکی دیگر از پاسخ های سوال نقش نرم افزار CRM چیست می باشد.