Customer and market classification
طبقه بندی بازار و مشتریان | Customer and market classification
۱۳۹۹-۰۸-۰۹
Customer Club Benefits
مزایای ایجاد باشگاه مشتریان Customer Club Benefits
۱۳۹۹-۰۸-۰۹
Customer Club Grouping

Customer Club Grouping . گروه بندی مشتریان در باشگاه مشتریان . دسته بندی مشتریان . طبقه بندی بر اساس میزان خرید در باشگاه مشتریان.

امروزه فواید اجرای باشگاه مشتریان بر هیچ کسی پوشیده نیست. در بازار رقابتی الان می بایست رضایت مشتری را در همه ی ابعاد جلب کرد. اصلی ترین دلیل اجرای باشگاه مشتریان نیز، جلب رضایت مشتریان می باشد. اما صرفا اجرای یک باشگاه مشتریان، منجر به جلب رضایت مشتری نمی شود. بلکه باید امکانات و طراحی باشگاه مشتریان نیز در نظر گرفته شود. / Customer Club Grouping

یکی از مواردی که باشگاه مشتریان را کاربردی تر می کند، گروه بندی مشتریان است. موسسات و سازمان ها طبق برنامه ی فروش و مدیریتی خود می توانند هرنوع گروه بندی را برای اجرا انتخاب کنند. این گروه بندی می تواند بر اساس میزان خرید مشتریان و یا سودده بودن آن ها صورت گیرد.

Customer Club Grouping | باشگاه مشتریان
Customer Club Grouping . گروه بندی مشتریان در باشگاه مشتریان . دسته بندی مشتریان . استراتژی باشگاه مشتریان. طبقه بندی بر اساس میزان خرید در باشگاه مشتریان.

در این مقاله توضیحات لازم در خصوص انواع گروه بندی مشترین داده شده است. با اجرای چنین گروه بندی می توان به یک باشگاه مشتریان مناسب دست پیدا کرد. علاوه بر این می توانید برای اطلاع از سایر ویژگی های یک باشگاه مشتریان کارآمد، به مقاله ویژگی های باشگاه مشتریان مراجعه نمایید. و اما انواع گروه بندی مشتریان در باشگاه به شرح زیر می تواند باشد:

گروه مشتریان خاص در باشگاه مشتریان | Customer Club Grouping

شما می توانید مشتریان خاصی را جز این دسته قرار دهید. به طور مثال مشتریانی که در سال بیشترین خرید را از یک محصول داشته اند. بدین صورت برای هر محصول یک مشتری تحت عنوان بیشترین خریدار، در این گروه بندی قرار می گیرد. سپس می تونید امتیازات ویژه ای را برای این گروه در نظر بگیرید. با این کار رقابت در خرید افزایش خواهد یافت. خرید بیشتر نیز به سود بالاتر منجر خواهد شد. * Customer Club Grouping *

مشتریان دیگری را نیز می توان در این دسته قرار داد. به عنوان یک مثال دیگر می توان به خریداران یک محصول خاص اشاره کرد. یعنی درر صورتی که یک محصول خاص که سود خوبی برای سازمان دارد، توسط یک مشتری خریداری شود، آن مشتری در دسته بندی خاص سازمان قرار می گیرد. بدین صورت از امکانات ویژه ی باشگاه مشتریان نیز می تواند استفاده کند. مثال های زیاد دیگری می توان برای این گروه از مشتریان بیان کرد. ولی به طور کلی این دسته برای مشتریانی که سود بیشتری به همراه دارند، طراحی می شود.

گروه بندی بر اساس امتیاز مشتریان در باشگاه | Customer Club Grouping

در طراحی خدمات قابل ارائه به مشتریان، می توان دسته بندی های مختلفی را ایجاد کرد. بهره مندی مشتریان از این دسته بندی بستگی به امتیاز دریافتی آن ها دارد. به طور مثال مشتریانی که امتیاز بین ۱ تا ۲۰۰ دارند می توانند از خدمات برنزی باشگاه مشتریان استفاده کنند. و یا مشتریان دارای امتیاز ۲۰۰ تا ۵۰۰ در دسته ی نقره ای قرار می گیرند. و می توان مشتریان دارای امتیاز بین ۵۰۰ به بالا را در دسته ی مشتریان طلایی قرار داد. امتیازات و دسته بندی های بیان شده صرفا برای مثال می باشند.

انتخاب تعداد دسته بندی ها و همچنین میزان امتیاز هر دسته بستگی به عوامل مختلفی دارد. هر سازمان طبق شرایط خود اعم از تعداد مشتریان، میزان فروش، میزان سود و …. می تواند کمیت موارد گفته شده را تغییر دهد. | Customer Club Grouping

با استفاده از اجرای این روش مشتریان برای اخذ امتیاز بیشتر و بهره مندی از مزایای رده های بالاتر دسته بندی باشگاه، به خرید بیشتر ترغیب خواهند شد. همچنین با اجرای این طرح، مشتری احساس ارزشمندی بیشتر خواهد کرد. چرا که سازمان ها با خرید بیشتر ارزش و احترام بیشتری برای او قائل خواهند شد. و این احترام به مشتریان نیز منتقل می شود.

Customer Club Grouping | طبقه بندی مشتریان
Customer Club Grouping . گروه بندی مشتریان در باشگاه مشتریان. استراتژی باشگاه مشتریان. طبقه بندی بر اساس میزان خرید در باشگاه مشتریان.

گروه بندی بر اساس بازه ی زمانی خرید مشتری

یکی از گروه بندی های جذاب برای خرید بیشتر مشتریان، گروه بندی بر اساس فاصله زمانی خرید آن ها می باشد. این گروه بندی بر اساس میزان مدتی که از خرید مشتری گذشته است، صورت می گیرد. به طور مثال مشتریانی که در فاصله ی ۳ ماهه گذشته ی اقدام به خرید کرده اند جز گروه اول قرار می گیرند. بنابراین اگر مشتریان در این دسته قرار داشته باشند و اقدام به خرید مجدد در طول این سه ماه کنند، مشمول دریافت امتیاز بیشتری خواهند شد. و یا مشتریانی که بین ۳ ماه تا ۶ ماه اقدام به خرید مجدد نمایند، شامل گروه دوم خواهند شد. امیتاز گروه دوم امتیاز کمتری نسبت به گروه اول و امتیاز بیشتری نسبت به گروه های بعدی در نظر گرفته می شود.

باتوجه به استراتژی های مختلفی وجود دارد، امتیاز این گروه را می توان در خریدی که قابل انجام است مورد استفاده قرار گیرد و یا می توان برای خرید بعدی مشتری لحاظ شود. البته برای اجرای این گروه بندی بهتر است که قبل از اتمام دوره های گروه ها، از طریق پیامک یا ایمیل و یا هر راه ارتباطی دیگری با مشتری اطلاع داده شود. / Customer Club Grouping

گروه بندی مشتریان حقیقی و حقوقی

برخی از سازمان ها دارای مشتریان حقیقی و حقوقی مختلفی هستند. بنابراین می توان مشتریان را بر اساس حقیقی و یا حقوقی بودن آن ها تقسیم بندی نمود. بر اساس برنامه ریزی های مدیریتی می توان امتیازات مختلفی برای این دو دسته در نظر گرفت. طبق محصول و یا خدمات ارائه شده می توان میزان امتیاز برای مشتریان حقیقی و یا حقوقی را نسبت به دیگری کمتر و یا بیشتر داد.

در برخی موارد می توان برای کارکنان یک مشتری حقوقی نیز امتیازاتی در نظر گرفت. یعنی به طور مثال با خرید محصول از سازمان توسط یک مشتری حقوقی، علاوه بر اخذ امتیاز توسط مشتری حقوقی، کارکنان سازمان نیز شامل اخذ امتیاز شوند. در این صورت تعداد افراد عضو در باشگاه افزایش خواهد یافت. بدین سبب کارکنان مشتری حقوقی، برای خرید و استفاده از امتیازات باشگاه ترغیب خواهند شد.

Customer Club Grouping باشگاه
Customer Club Grouping . گروه بندی مشتریان در باشگاه مشتریان. استراتژی باشگاه مشتریان.

گروه بندی بر اساس میزان خرید مشتریان

در هنگام خرید مشتریان می توان برای برخی یا تمامی کالا ها میزان خرید تعریف نمود. به این صورت  که اگر خرید محصول از یه تعدادی بیشتر باشد، اخذ امتیاز به میزای بیشتری به مشتری تعلق بگیرد. و یا می توان چندین دسته برای میزان خرید در نظر گرفت. به طور مثال برای خرید محصولات بین ۱ تا ۱۰ عدد، یک گروه، خرید بین ۱۱ تا ۵۰ عدد گروهی دیگر و به همین روش مشتریان و یا امتیازات را می توان دسته بندی کرد. ( امتیازات بیان شده صرفا برای ذکر مثال می باشد.) | Customer Club Grouping

استراتژی مدیران در امتیاز دهی باشگاه مشتریان

نوع دسته بندی و میزان امتیاز و یا مزایای هر گروه بستگی به استراتژی مدیریتی خواهد داشت. همچنین برخی از محصولات و خدمات بر اساس کیفیت آن ها قیمت گذاری می شوند. بر این اساس برای این گونه محصولات و یا خدمات باید دسته بندی کیفی انتخاب نمود. بدین صورت که هرچقدر میزان کیفیت خریداری شده توسط مشتری بالاتر باشد، مشتری در دسته بندی بالاتری قرار خواهد گرفت. برای درک این موضوع خرید نرم افزار CRM را در نظر بگیرید. هرچقدر میزان اممکانات و ماژول های خریداری شده بیشتر شود، گروه بندی مشتری بالاتر خواهد رفت. | Customer Club Grouping

ما را برای تکمیل مطب دنبال کنید . آموزشهای ما را در کانال سرواپ و صفحه آموزشها مشاهده فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

درباره باشگاه مشتریان
Call Now Buttonمشاوره رایگان
تماس با مدیر
بفرست...