نرم افزار نظرسنجی | Survey software

در دنیای رقابتی امروزه باید برای مشتریان ارزش و احترام قائل بود. چرا که وجود رقیبان زیاد می توان مشتریان فروشگاهی را به خود جذب نماید. همچنین از راه های افزایش وفاداری مشتریان انتقال حس احترام و ارزش به آن هاست. یکی از مواردی که باعث می شود مشتری حس ارزش را از سمت فروشگاه دریافت کند، دریافت نظرات مشتریان از طریق فرم های نظرسنجی می باشد. برای ایجاد فرم های نظرسنجی می توان از نرم افزار های نظر سنجی استفاده کرد. نرم افزار هایی مثل نرم افزار CRM (سی آر ام ) و نرم افزار باشگاه مشتریان. Survey software

در این مقاله قصد داریم شما را بیشتر با نرم افزار نظرسنجی آشنا کنیم. به همین منظور عناوین زیر در این مقاله مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

• انواع نظرسنجی
• شکل های مختلف نظرسنجی
• روش های ارسال نظر سنجی به مشتریان
• راه های افزایش انگیزه ی مشتریان برای تکمیل فرم نظر سنجی

انواع نظرسنجی | Survey software

نظر سنجی به گونه های مختلفی می تواند ایجاد شود. برخی با ایجاد پرسشنامه سعی در فهمیدن نظرات مشتریان دارند. این روش ، روش مناسبی جهت اخذ سریع نظرات نمی باشد. همچنین عدم وجود ابزاری مثل خودکار و یا گم کردن فرم نظرسنجی می تواند از معایب این نوع نظر سنجی در نظر گرفته شود. برخی از فروشندگان نیز با صحبت با مشتریان در هنگام مراجعه ی آن ها از نظرات مشتریان بهره مند می شوند. ولی این کار باعث نمی شود تا نظرات مشتریان ناراضی و علت نارضایتی آن ها مشخص شود. همچنین با این روش نمی توان به یک جمع بند ی مناسب در جهت رفع ایرادات و بهبود فروشگاه دست پیدا کرد. اینجاست که مدیریت ارتباط با مشتریان به کمک مدیران فروشگاه می آید. Survey software

راهی مناسب برای دریافت نظرات مشتریان وجود دارد که هیچ کدام از معایب گفته شده را ندارد. این راه استفاده از نرم افزار نظرسنجی می باشد. نرم افزار نظرسنجی می تواند با کمک نرم افزار باشگاه مشتریان و یا نرم افزار CRM ( سی آر ام ) ایجاد شود. نرم افزار هایی که به صورت دقیق نظرات مشتریان را جمع آوری می کند. با جمع آوری کلیه ی نظرات می توان به تحلیل و بررسی نظرات پرداخت. این کار کمک می کند تا در زمان کمتری مشکلات فروشگاه رفع شوند.

شکل های مختلف نظرسنجی

نظر سنجی در هر فروشگاهی می تواند در زمینه ای خاص صورت بگیرد. بنابراین نظر سنجی انواع مختلفی دارد. طراحی نظر سنجی در نرم افزار های نظر سنجی صورت می گیرد و مشتریان با مراجعه به آن می توانند در انواع نظر سنجی شرکت کنند. که یکی از این نرم افزار ها باشگاه مشتریان می باشد. ممکن است برخی از فروشگاه ها درمورد دکوراسیون و چیدمان فروشگاه خود از مشتریان نظر بخواهند. در این صورت فروشگاه ها می توانند نقاط ضعف طراحی فروشگاه خود را توسط نظرسنجی پیدا کنند. و در خصوص رفع مشکل تلاش کنند. همچنین ممکن است فروشگاه ها در خصوص کیفیت کالای خود اقدام به استفاده از نرم افزار های نظر سنجی کنند. Survey software

یکی دیگر از فرم های نظرسنجی می تواند در خصوص رفتار فروشندگان و کارمندان فروشگاه ایجاد شود. با این کار می توان به رفتار های فروشندگان نظارت کافی داشت. در صورتی که کارمندی در روابط اجتماعی مشکل داشته باشد می توان از این طریق به آن پی برد. سپس می توان در جهت رفع این اشکال اقدام نمود. نظر سنجی در شکل های مختلف و گوناگون دیگری می تواند توسط نرم افزار باشگاه مشتریان و یا نرم افزار CRM ( سی آر ام ) طراحی شود. در هر صورت ایجاد انواع نظرسنجی کمک های زیادی در جهت بهینه شدن فروشگاه می کند.

روش های ارسال نظر سنجی به مشتریان

فروشگاه ها برای دریافت نظرات مشتریان و تکمیل فرم های نظر سنجی باید این اقدام را به اطلاع آن ها برساند. نرم افزار نظرسنجی به کمک نرم افزار CRM ( سی آر ام ) و یا باشگاه مشتریان این امکان را دارد که فروشگاه بتواند از طریق راه های مختلفی به مشتریان اطلاع رسانی کند. روش هایی مثل ایمیل، پیامک، ارسال هشدار روی نرم افزار گوشی و … . دلیل این اطلاع رسانی سریع و آسان، ثبت کامل اطلاعات تماس مشتریان در باشگاه مشتریان می باشد. وجود این اطلاعات کمک می کند که هر زمان فروشگاه بخواهد اطلاعیه ای را به مشتریان خود اعلام کند در کمتر از چند دقیقه بتواند این کار را انجام دهد. Survey software | CRM

فروشگاه ها از طریق راه های مختلفی ارتباطی در باشگاه مشتریان و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می توانند لینک فرم نظرسنجی را برای مشتریان خود ارسال کند. و یا اطلاع رسانی در خصوص قرار گیری نظر سنجی در باشگاه مشتریان می تواند مشتریان را برای دادن نظرات خود به نرم افزار نظر سنجی راهنمایی کند. مراجعه ی مجدد مشتریان به نرم افزار نظر سنجی کمک می کند تا یادآوری فروشگاه نیز به مشتریان صورت بگیرد. به هر حال مشتریان از هر طریقی که فروشگاه تصمیم بگیرد می توانند نظرات خود را به سمع و بصر مدیران فروشگاه برسانند. و این امر باعث افزایش رضایت مشتریان نیز خواهد شد.

راه های افزایش انگیزه ی مشتریان برای تکمیل فرم نظر سنجی

برخی از مشتریان به علت وفاداری نسبت به فروشگاه سعی در کمک به بهبود فروشگاه دارند. به همین علت این دسته از مشتریان بدون نظرسنجی نیز مشکلاتی که می بینند را به گوش مدیران فروشگاه می رسانند. اما این امر برای برخی از افراد اهمیت ندارد. و ممکن است بدون گفتن هیچ سخنی دفعه های بعد از فروشگاه های دیگر خرید نمایند. اما باشگاه مشتریان با امکاناتی که دارد کمک می کند تا دسته ی دوم افراد نیز در نظر سنجی ها شرکت کنند.

یکی از راه های افزایش انگیزه ی مشتریان برای تکمیل فرم نظر سنجی در نظر گرفتن امتیاز برای استفاده از باشگاه مشتریان می باشد. بدین صورت که مشتریان با تکمیل فرم نظرسنجی ها می توانند امتیاز مشخصی را دریافت نمایند. سپس با استفاده از امتیاز های خود از مزایا و خدمات باشگاه مشتریان بهره مند شوند. و این کار از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری از طریق باشگاه مشتریان می باشد. Survey software

ما را برای تکمیل مطب دنبال کنید . آموزشهای ما را در کانال سرواپ و صفحه آموزشها مشاهده فرمایید.