در چند سال اخیر باشگاه‌های بدنسازی به دنبال راه‌اندازی یک نرم‌افزار مدیریت باشگاه هستند تا مشتریان خود را مدیریت کنند. برای این منظور نرم‌افزارهای مختلفی وجود دارد و نرم‌افزار CRM از ابزارهای بسیار پرکاربرد در جهت حفظ منافع و جذب رضایت مشتریان در باشگاه‌های بدنسازی و ورزشی می‌باشد.
سامانه CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها و مراکز مختلفی مورداستفاده قرار می‌گیرد. در واقع می توان گفت سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در مراکز تفریحی، سازمان‌های خدماتی، تولیدی‌ها، فروشندگان، باشگاه‌های ورزشی و هرجایی که با مشتری ارتباط وجود داشته باشد، می‌تواند مورداستفاده قرار گیرد. و موجب افزایس سود تمامی این مراکز می‌گردد. CRM Sports
هدف از تدوین این مقاله، بررسی کاربرد CRM در باشگاه های بدنسازی و سایر اماکن ورزشی می باشد. به همین منظور عناوین زیر مورد بحث قرار خواهند گرفت. برای اجرا و پیاده سازی CRM در باشگاه ورزشی می توانید با کارشناسان ما مشورت نمایید تا بدون هیچ مشکلی اقدام به خرید نرم افزار سی آر ام برای باشگاه بدنسازی نمایید.
- CRM و مدیریت عضویت مشتریان باشگاه ورزشی
- CRM و مدیریت مربیان باشگاه ورزشی
- کاربرد CRM برای مربیان باشگاه
- CRM و اطلاع رسانی به ورزشکاران باشگاه
- CRM و اطلاع رسانی تمدید عضویت
- مزایای اطلاع رسانی باشگاه ورزشی به کمک CRM
- اطلاع رسانی و ارسال پیام های مناسبتی به کمک CRM
سی آر ام و باشگاه ورزشی. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه بدنسازی. نرم افزار باشگاه بدنسازی.
نرم افزار باشگاه بدنسازی | CRM و مدیریت عضویت مشتریان باشگاه ورزشی
عضویت مشتریان در باشگاه بدنسازی و دیگر باشگاه‌های ورزشی همواره دارای معضلاتی بوده است. چراکه شاخص‌ها و امور مهمی در خصوص ثبت‌نام و عضویت ورزشکاران وجود دارد. تاریخ ثبت‌نام ورزشکاران یکی از مواردی می‌باشد که همیشه دارای اهمیت بوده است. چراکه پرداخت هزینه‌های باشگاه از تاریخ ثبت‌نام انجام می‌گیرد و تمدید عضویت نیز به‌صورت دوره‌ای نسبت به همان تاریخ می‌باشد. نرم‌افزار CRM با ثبت دقیق روز عضویت ورزشکاران در باشگاه بدنسازی و باشگاه‌های ورزشی امکان خطا و اشتباه را برای پرداخت هزینه‌ها به صفر می‌رساند.
ورزشکاران و مشتریان باشگاه بدنسازی هنگام ثبت‌نام مدارک شناسایی و در صورت نیاز سایر مدارک را به باشگاه ورزشی ارائه می‌کنند. نرم‌افزار CRM باشگاه بدنسازی این قابلیت را دارد که بتواند فایل اسکن مدارک را در خود ذخیره کند. بدین‌صورت دیگر نیازی به داشت خود مدارک نمی‌باشد. مدارک ثبت‌شده برای هر مشتری در پنل کاربری او قابل‌مشاهده است و به‌راحتی با انتخاب مشتری می‌توان به اطلاعات او دست پیدا کرد. CRM Sports
در برخی از اوقات پیش‌آمده است که باشگاه ورزشی که بدون سی آر ام مدارک مشتریان را دریافت کرده و پس از مدتی آن را گم‌کرده است. بنابراین مجدداً از مشتری درخواست کرده که مدارک موردنیاز را تحویل دهد. این اتفاق موجب نارضایتی مشتری خواهد شد. ولی به کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان از این اتفاق جلوگیری نمود.
CRM و مدیریت مربیان باشگاه ورزشی | CRM Sports
یکی دیگر از کاربردهای نرم‌افزار سی آر ام برای باشگاه بدنسازی، مدیریت مربیان باشگاه می‌باشد. باشگاه‌های ورزشی می‌توانند از مربیان مختلفی در خصوص امور ورزشی متفاوت استفاده نمایند. برای مثال ممکن است یک باشگاه ورزشی برای افرادی که قصد تمرین بادی بیلدینگ دارند، مربی مخصوص داشته باشد. همچنین برای افرادی که قصد ورزش در رشته‌ی پاور لیفتینگ را دارند مربی مخصوص به خود را داشته باشند. یا سایر رشته‌های دیگر مثل فیزیک، بادی کلاسیک، یوگا، هوازی، استقامتی و … که هرکدام می‌تواند مربی مخصوص به خود را داشته باشد. CRM Sports
کاربرد CRM برای مربیان باشگاه
با داشتن چندین مربی در باشگاه ورزشی لازم است تا مدیریت مربیان باشگاه به‌درستی صورت بگیرد تا هم مشتریان از عملکرد آن‌ها راضی باشند و هم مربیان از باشگاه رضایت کامل را داشته باشند. نرم‌افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری کاربردهای زیادی برای رابطه‌ی بین باشگاه‌های بدنسازی و مربیان دارد.
برای مثال با دسته‌بندی مشتریان در گروه هر مربی می‌توان بر عملکرد مربی بر ورزشکاران نظارت داشت. همچنین می‌توان مدت‌زمان حضور مربی و فعالیت‌های او را برای ورزشکاران باشگاه مورد ارزیابی قرار داد. علاوه بر این موارد، سوابق پرداخت حقوق و سابقه کامل مربی در نرم‌افزار CRM قابل ثبت و مشاهده می‌باشد. CRM Sports
یکی دیگر از کاربردهای نرم‌افزار CRM برای باشگاه بدنسازی و اماکن ورزشی در خصوص مربیان، تعداد مشتریان هر مربی می‌باشد. با گروه‌بندی ورزشکاران هر مربی می‌توان به‌راحتی تعداد ورزشکارانی که هر مربی به آن‌ها مشاوره می‌دهد را مشاهده نمود. وجود چنین قابلیتی کمک‌های متعددی به باشگاه ورزشی می‌کند که این قابلیت تنها با کمک CRM به وجود می‌آید
.
CRM و اطلاع رسانی به ورزشکاران باشگاه
یکی دیگر از کاربردهای CRM در باشگاه ورزشی اطلاع‌رسانی آسان به مشتریان باشگاه می‌باشد. به طور مثال باشگاه ورزشی می‌تواند به کمک سی آر ام اطلاعات لازم را در خصوص برگزاری مسابقات منطقه، استانی و کشوری را به مشتریان خود ارسال نماید. بدین‌صورت ورزشکاران با اطلاع‌رسانی سریع می‌توانند برنامه‌ریزی‌های لازم را برای شرکت در مسابقات انجام دهند. CRM Sports
همچنین در برخی از ایام مثل ماه مبارک رمضان و یا دوران کرونا ممکن است ساعات کاری باشگاه تغییر کند. یا ممکن است سانس های مختلفی اضافه شود و یا تغییر کند. درهرصورت لازم است تا این تغییرات به اطلاع مشتریان باشگاه ورزشی برسد. بنابراین اطلاع‌رسانی یکی دیگر از مزیت‌های نرم‌افزار باشگاه بدنسازی در پلتفرم CRM می‌باشد.
CRM و اطلاع رسانی تمدید عضویت
یکی از اموری که در باشگاه بدنسازی و اماکن ورزشی مورد اهمیت قرار دارد، تمدید عضویت مشتریان است. بسیاری از مشتریان تاریخ دقیق ثبت‌نام خود را فراموش می‌کنند و ممکن است در روزی که عضویت آن‌ها به اتمام رسیده باشد به باشگاه مراجعه کنند. و اگر کارت‌بانکی و یا پول به همراه مشتری نباشد ممکن است که مجبور شود از تمرین در آن روز صرفه نظر کند و موجب ناراحتی مشتری شود. اما می‌توان با کمک سی آر ام از این اتفاق جلوگیری کرد.
نرم‌افزار CRM این امکان را دارد که بتوان عضویت مجدد ورزشکاران را به آن‌ها یادآوری کند. این کار به‌صورت خودکار قابل انجام می‌باشد. برای استفاده از این ویژگی نرم‌افزار CRM در باشگاه بدنسازی می‌توان پیامی را به‌عنوان پیام پیش‌نویس تدوین نمود و آن را طبق زمان‌سنج عضویت افراد تنظیم نمود. بدین‌صورت عضویت افراد در زمانی مناسب به آن‌ها یادآوری می‌شود و می‌توانند در جهت تمدید عضویت اقدام نمایند. CRM Sports
مزایای اطلاع رسانی باشگاه ورزشی به کمک CRM
یکی از مزایای سیستم اطلاع‌رسانی به مشتریان از طریق CRM، افزایش رضایت ورزشکاران است. چراکه این اقدام نوعی احترام به وقت مشتریان می‌باشد. اطلاع‌رسانی باشگاه ورزشی می‌تواند به کمک سیستم پیامک، ایمیل و یا راه‌های دیگری که به سی آر ام متصل است انجام شود. این کار تنها با چند کلیک ساده قابل انجام خواهد بود. CRM Sports
از دیگر از مزایای اطلاع‌رسانی باشگاه به کمک CRM، اطلاع‌رسانی به گروه‌های مختلف ورزشکاران می‌باشد. به طور مثال ممکن است که باشگاه ورزشی بخواهد تنها به مشتریان یک مربی خبری را اطلاع دهد. در این صورت به کمک CRM (نرم‌افزار باشگاه بدنسازی) می‌توان این اطلاع‌رسانی را تنها برای مشتریان آن مربی انجام داد. همچنین می‌توان اطلاع رسانی‌های باشگاه را تنها برای افراد دارای عضویت فعال، انجام داد. این کار به کمک CRM رکاما به‌راحتی قابل انجام خواهد بود. بدین‌صورت هزینه‌های باشگاه جهت اطلاع‌رسانی در حد زیادی کاهش پیدا می‌کند
اطلاع رسانی و ارسال پیام های مناسبتی به کمک CRM
یکی دیگر از کاربردهای اطلاع‌رسانی باشگاه ورزشی به کمک CRM، ارسال پیام‌های مناسبتی به مشتریان می باشد. نرم‌افزار CRM می‌تواند به صورت خودکار پیام های تبریک تولد، تبریک اعیاد و … را به مشتریان باشگاه ورزشی ارسال نماید. این کار باعث افزایش رضایت ورزشکاران خواهد شد. ارسال پیامک‌های مناسبتی به مشتریان غیرفعال نیز می‌تواند یک یادآور خوب برای ثبت‌نام مجدد باشد. CRM Sports
درصورتی‌که ورزشکاران و مشتریان باشگاه ورزشی از عملکرد باشگاه رضایت داشته باشند، باشگاه را به دوستان و آشنایان خود معرفی خواهند کرد. بدین طریق تبلیغات مؤثری نیز در جهت جذب مشتری بیشتر انجام خواهد شد. و همگی این مزایا به کمک نرم‌افزار CRM به‌دست خواهند آمد. CRM Sports
ما را برای تکمیل مطب دنبال کنید . آموزشهای ما را در کانال سرواپ و صفحه آموزشها مشاهده فرمایید.
بدون نظر