نرم افزار هتلداری همراه با نسخه رایگان

با گسترش صنعت توریسم و هتلداری، رقابت میان هتل‌ها برای جذب و حفظ مشتریان شدت گرفته است. امروزه مسافران در برنامه‌ریزی سفرهای خود، به دنبال هتل‌هایی با خدمات بهتر و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده هستند. در چنین شرایطی، استفاده از نرم‌افزار هتلداری به یک ضرورت تبدیل شده است، چرا که این ابزار به مدیریت کارآمد رزروها، بهبود خدمات و افزایش رضایت مهمانان کمک می‌کند.

اگر به دنبال یک راهکار حرفه‌ای و مقرون‌به‌صرفه برای مدیریت هتل خود هستید، نرم‌افزار هتلداری همراه با نسخه رایگان گزینه‌ای ایده‌آل خواهد بود. این نرم‌افزارها امکانات متنوعی مانند سیستم رزرو آنلاین، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یکپارچه‌سازی با درگاه‌های پرداخت و گزارش‌گیری دقیق را ارائه می‌دهند، بدون اینکه نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه سنگین داشته باشید.

در این مقاله، به بررسی مزایای نرم‌افزار CRM هتلداری  می‌پردازیم و توضیح می‌دهیم که چگونه این فناوری می‌تواند به افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه مهمانان و رشد درآمد هتل‌ها کمک کند. اگر به دنبال بهترین گزینه برای مدیریت هوشمند هتل خود هستید، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.

نرم افزار هتلداری چیست؟

نرم‌افزار هتلداری یک سیستم مدیریتی است که برای خودکارسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای مربوط به مدیریت هتل، اقامتگاه، یا هر نوع تأسیسات مهمان‌پذیری طراحی شده است. این نرم‌افزارها به مدیران و کارکنان هتل کمک می‌کنند تا رزروها را مدیریت کنند، اطلاعات مهمانان را ثبت کنند، صورتحساب‌ها را کنترل کنند، خانه‌داری را هماهنگ کنند و بسیاری از فرآیندهای دیگر را بهبود ببخشند.

نرم‌افزارهای هتلداری به هتل‌ها کمک می‌کنند تا کارایی و رضایت مشتریان را افزایش دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند و تجربه‌ای حرفه‌ای برای مهمانان ارائه دهند. انتخاب بهترین نرم‌افزار به اندازه هتل، بودجه و نیازهای مدیریتی آن بستگی دارد.

بهترین نرم افزار هتلداری

بهترین نرم‌افزار هتلداری CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) سیستمی است که به هتل‌ها کمک می‌کند اطلاعات مهمانان را مدیریت کرده، تعاملات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد و وفاداری مشتریان را افزایش دهد. این نرم‌افزارها قابلیت‌هایی مانند ثبت تاریخچه رزروها، ارسال پیشنهادهای ویژه، اتوماسیون ایمیل‌ها و نظرسنجی‌های پس از اقامت را ارائه می‌دهند. انتخاب نرم‌افزار مناسب به اندازه هتل، نیازهای بازاریابی و بودجه بستگی دارد. در ادامه به معرفی بهترین نرم‌افزار مدیریت هتل می‌پردازیم. 

نرم‌افزارهای مدیریت رکاما برای هتلداری

گروه مهندسی رکاما سه پلتفرم پیشرفته به نام‌های الماس، مدیل و نور طراحی کرده است که نقش بسزایی در بهینه‌سازی و مدیریت هتلداری ایفا می‌کنند. اگر شما نیز به دنبال یک راهکار جامع برای مدیریت هتل خود هستید، دانلود نرم‌افزار هتلداری رکاما را از دست ندهید. این نرم‌افزار در نسخه‌های مختلف از جمله نرم‌افزار هتلداری اندروید و نرم‌افزار هتلداری تحت وب ارائه می‌شود تا مدیریت هتل را در هر زمان و مکان برای شما آسان کند. با استفاده از این سیستم، می‌توانید فرآیندهای رزرو، مدیریت مشتریان و گزارش‌گیری را بهینه کرده و تجربه‌ای حرفه‌ای برای مهمانان خود فراهم کنید.

جهت دانلود بهترین نسخه نرم‌افزار CRM اینجا کلیک کنید.

نقش CRM در هتل و اهمیت عملکرد کارکنان

در صنعت هتل‌داری هر یک از کارکنان هتل دارای وظیفه‌ی متفاوتی هستند. برخی در امور نظافت فعالت می‌کنند. برخی در پذیرش هتل، برخی افراد نیز در رستوران هتل مشغول به خدمت‌دهی هستند. و به همین ترتیب هر یک از کارمندان هتل در جهتی مشغول به خدمت می‌باشد. در صنعت هتل‌داری نظارت بر عملکرد کارکنان هتل از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

چراکه این کارمندان هتل هستند، که همواره با مسافران در ارتباط هستند. بنابراین عملکرد و رفتار کارکنان تأثیر به سزایی در جلب رضایت مشتریان دارد. به همین خاطر است که CRM در جهت نظارت بر عملکرد کارکنان، ماژول‌هایی را تعبیه کرده است.

کاربرد نرم افزار سی آر ام در ثبت گزارشات کارکنان

در CRM هر کارمندی می‌تواند شرح گزارشات وظایف خود را به ثبت برساند. بنابراین کارمندان هتل در پایان ساعات کاری خود می‌توانند درصد انجام وظایف خود را با گزارش‌نویسی به اطلاع مدیران هتل برساند. در این صورت مدیران هتل می‌توانند با بررسی شرح گزارشات، عملکرد کارکنان را مورد ارزیابی قرار دهند. با بررسی عملکرد کارکنان هتل، می‌توان اشکالات کار کارکنان را پیدا کرد. درنتیجه رفتار کارکنان به بالاترین حد بهینه‌ی خود می‌رسد.

علاوه بر قابلیت بررسی عملکرد توسط CRM، می‌توان وظایفی را برای کارکنان تعیین کرد. CRM با دریافت وظایف توسط مدیریت، زمان انجام‌وظیفه را به کارمند مربوطه اطلاع‌رسانی خواهد کرد. و یا خود کارکنان هتل می‌توانند وظایفی را جهت یادآوری به خود در نرم‌افزار CRM تنظیم نمایند. همچنین قابلیت انتقال وظایف کارکنان وجود دارد. این یادآوری می‌تواند از طریق مختلفی به اطلاع کارکنان برسد.

راهی مثل ارسال پیامک. با وجود این قابلیت‌ها برای وظایف کارکنان، نرم‌افزار CRM علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتری، بر عملکرد کارکنان هتل نیز مدیریت دارد. و به این خاطر است که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک نرم‌افزار فوق‌العاده کاربردی در صنعت هتل‌داری شناخته می‌شود. آَشنایی بیشتر با گزارش گیری در CRM رکاما با مطالعه مقاله گزارش گیری در نرم افزار CRM امکان پذیر است.

ایجاد نظرسنجی برای مشتریان هتل با نرم افزار CRM

از دیگر مزایای نرم‌افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری دریافت نظرات مسافران هتل می‌باشد. مدیران هتل می‌توانند با ایجاد فرم نظرسنجی در CRM از مشکلات هتل خود مطلع شوند. سپس با بررسی نظارت مسافران می‌توان خدمات‌دهی هتل را در بهترین حالت خود قرار داد. مدیران هتل پس از ایجاد فرم نظرسنجی در سی آر ام می‌توان به طریق مختلف آن را برای مشتریان ارسال کرد.

با درخواست هتل برای تکمیل فرم نظرسنجی مسافران اقدام به پر کردن فرم‌های نظرسنجی می‌کنند. مسافران با شرکت در نظرسنجی‌های هتل احساس ارزشمند بودن خواهند کرد. چراکه دریافت نظرات مشتریان نوعی احترام گذاشتن به مسافران محسوب می‌شود.

مزایای ایجاد نظرسنجی توسط CRM

اطلاع از نظرات مشتریان همواره مورد اهمیت سایر سازمان‌ها و هتل‌ها بوده است. چراکه با وجود گسترش صنعت گردشگری، رقابت برای جذب مسافران هتل‌ها نیز افزایش‌یافته است. ایجاد فرم‌های نظرسنجی با CRM یکی از راه‌های دریافت نظرات می‌باشد که هزینه‌ی بابت انجام آن صرف نمی‌شود. بنابراین راهی مقرون‌به‌صرفه برای اطلاع از نظرات مشتریان می‌باشد. همچنین دریافت نظرات از طریق CRM و یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، با بالاترین درصد مشارکت مسافران انجام خواهد شد.

از دیگر مزایای ایجاد نظرسنجی در CRM، ثبت خودکار نظرات مسافران می‌باشد. بنابراین دیگر نیازی به چاپ فرم‌های کاغذی و پر کردن فرم‌ها با خودکار توسط مسافران نمی‌باشد. همچنین اطلاعات واردشده در فرم‌های نظرسنجی به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌شود.

سپس با بررسی اطلاعات دریافت شده از فرم‌های نظرسنجی می‌توان به مشکلات هتل پی برد. بااطلاع از مشکلات و انتقادات مسافران می‌توان در جهت بهبود شرایط هتل تلاش کرد. جهت کسب اطلاعات بیشتر در باب ماژول نظر سنجی به مقاله نظرسنجی در CRM مراجعه کنید.

جذب رضایت مسافران با نرم افزار CRM

تمامی مزایای بیان‌شده در این مقاله همگی به افزایش رضایت مسافران کمک خواهد کرد. هرچقدر امور هتل‌داری در نظر مشتریان رضایت‌بخش تر باشد، وفاداری مشتریان و مسافرین نیز افزایش پیدا خواهد کرد. 

بدین‌صورت مسافران در سفرهای بعدی خود مجدد به همان هتل مراجعه خواهند کرد. بنابراین با اجرای نرم‌افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری در هتل می‌توان با کمترین هزینه‌ها رضایت مشتریان را از خدمات هتل افزایش داد. همچنین زمان‌های تلف‌شده جهت خدمات‌دهی به مسافران کاهش پیدا می‌کند.

با CRM عملکرد کارکنان هتل نیز سازماندهی پیدا می‌کند. با ایجاد نظم بین کارکنان هتل می‌توان رضایت کارکنان را نیز افزایش داد. هنگامی‌که کارکنان هتل از کار خود راضی باشند با انگیزه ی بیشتری به مسافران خدمت‌رسانی می‌کنند. و این اتفاق نیز به کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری باعث افزایش رضایت مشتریان خواهد شد. برای آگاهی از چگونگی خرید این ابزار فوق العاده، به خرید نرم افزار CRM  مراجعه کنید.

ایجاد فرم رزرواسیون در سایت هتل و ثبت خودکار در نرم‌افزار CRM

اولین کاربرد مهم نرم‌افزار CRM (سی‌آر‌ ام) در صنعت هتل‌داری مدیریت رزرواسیون های مسافران می باشد. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان فرم های دلخواه را جهت ثبت رزرو مسافران، ایجاد کرد. با ایجاد فرم های رزرواسیون و در اختیار گذاشتن فرم برای مسافران، مشتریان هتل می توانند برای رزرو اتاق خود اقدام نمایند.

اطلاعات فرم های رزرواسیون به صورت خودکار در CRM به ثبت می رسد. بنابراین سرعت انجام این کار در هتل‌داری افزایش پیدا می کند. غیر از ایجاد فرم های رزرواسیون ، ثبت اطلاعات رزرو مسافران از راه های دیگر نیز امکان پذیر می باشد.

راه های دیگر رزرواسیون و ثبت اطلاعات مسافران با CRM

هر مسافری که با هتل تماس برقرار کند شماره تماس و اطلاعات آن در نرم‌افزار CRM ثبت می شود. سپس مشتری با درخواست روز رزرو اطلاعات رزرواسیون در CRM ثبت می شود. علاوه بر روز رزرو اطلاعاتی مثل نوع اتاق، مدت اقامت، انتخاب غذا و یا عدم انتخاب آن، نوع دریافت خدمات و … در CRM ثبت خواهد شد.

با ثبت این اطلاعات امکان رخ دادن اشتباه به صفر خواهد رسید. بنابراین مسافران در این زمینه هیچ‌گاه شکایتی نخواهند داشت. و از نوع هتل‌داری رضایت خواهند داشت. اطلاعات دیگری مثل پرداخت مبلغ رزرواسیون، میزان پرداختی و به‌طورکلی میزان بدهکاری و یا بستانکاری مسافران به‌راحتی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری قابل‌مشاهده می‌باشد. مطالعه مقاله نوبت دهی در نرم افزار سی آر ام به شما پیشنهاد می شود.

می توانید مقاله ی CRM در شرکت های خدماتی نظافتی را نیز مطالعه نمایید.

مزایای ثبت اطلاعات رزرو مسافران در CRM

یکی از مزایای ثبت اطلاعت رزرواسیون مشتری در CRM تغییر اطلاعات به درخواست مشتری می باشد. البته اگر مشتری درخواست خود را تغییر دهد و سپس مسئولیت این تغییر را به عهده نگیرد به راحتی قابل پیگیری می باشد. چرا که اطلاعات تماس مشتریان به صورت دقیق در CRM به ثبت می رسد. اگر مشتری تماس گرفته باشد می توان با پخش مجدد صدای مشتری به موضوع رسیدگی کنند.

همچنین اگر مشتری به صورت ایمیل، پیامک، فکس و سایر راه های ارتباطی با هتل ارتباط برقرار کرده باشد، تمامی اطلاعات ارتباط به صورت کامل ثبت خواهند شد. این مزیت کمک زیادی در جهت رفع شکایات هتل و آسان شدن امور هتل‌داری می کند.

امکان تغییر فرم های رزرواسیون برای مدیران هتل

یکی از مزایای نرم‌افزار CRM رکاما امکان تغییر و ایجاد فرم دلخواه می‌باشد. بنابراین مدیران هتل به هر شکلی که خودشان بخواهند می‌توانند فرم‌های رزرواسیون را تغییر دهند. یکی از دلایل امکان تغییر فرم‌ها، تغییر در نوع مدیریت هتل‌داری می‌باشد. چراکه ممکن است مدیر هتل پس از مدتی اطلاعات دیگری از مسافر را برای ثبت رزرو اتاق نیاز داشته باشد. بدین‌صورت با اضافه کردن شاخص مدنظر به فرم، اطلاعات مدنظر در CRM به ثبت می‌رسد.

همچنین در برخی از موارد ممکن است برخی از شاخص‌ها بی‌فایده به نظر برسد. در این صورت مدیریت هتل می‌تواند آن‌ها را از فرم‌های رزرواسیون حذف نمایند. درهرصورت امکان تغییر در فرم‌های رزرواسیون به جهت امور هتل‌داری امکان‌پذیر می‌باشد. و این امر مدیریت ارتباط با مشتری را در هتل‌ها افزایش می‌دهد.

اطلاع رسانی به مسافران با کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از قابلیت‌های نرم‌افزار CRM در صنعت هتل‌داری، ارسال پیام به مسافران می‌باشد. پیام‌های موردنظر از راه های ارتباطی مختلفی می‌تواند ارسال شود. مثل پیامک، ایمیل، فکس، پیام رسان‌های مجازی و راه‌های دیگری که به CRM رکاما متصل می‌باشد. ارسال پیام از طریق همه‌ی این راه‌ها به‌راحتی توسط CRM قابل انجام است.

در برخی از موارد ارسال پیام به مشتری علاوه بر اطلاع‌رسانی موردنظر، رضایت مسافران را به خاطر پیشرفته بودن نوع هتل‌داری افزایش می‌دهد. به‌طور مثال مسافران هنگام ورود خود به هتل قصد دارند از ساعات پذیرایی هتل باخبر باشند. در این هنگام هتل با داشتن شماره‌ی مسافران در نرم‌افزار CRM به‌راحتی ساعات پذیرایی هتل را برای مسافران ارسال می‌کند. این امکان می‌تواند به‌صورت خودکار و یا دستی تنظیم انجام شود.

مزایای اطلاع رسانی به مسافران از طریق CRM

هنگامی‌که اخبار و اطلاعیه‌های هتل مثل ساعات پذیرایی، ساعات ورود و تخلیه اتاق و ازاین‌دست اطلاعیه‌ها توسط پیام به مشتریان ارسال شود، امکان فراموشی این ساعات از بین خواهد رفت. چراکه مسافران در هنگام فراموشی ساعات و اطلاعیه‌ها با مراجعه به صندوق پیام خود از اخبار و اطلاعیه‌های هتل مطلع می‌شوند. همچنین امکان ارسال راهنمای استفاده از خدمات هتل با نرم‌افزار CRM و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری امکان‌پذیر می‌باشد. به‌طور مثال می‌توان راهنمای شماره‌گیری با تلفن هتل را برای دریافت خدمات به مشتریان ارسال کرد.

یکی دیگر از مزایای قابلیت ارسال پیام با نرم‌افزار CRM، اطلاع‌رسانی هنگام رخ دادن تغییری در ارائه‌ی خدمات هتل می‌باشد. به‌طور مثال ممکن است ساعت خدمت‌دهی رستوران هتل تغییر کند. در این هنگام با استفاده از CRM می‌توان به‌تمامی مسافرانی که در همان زمان در هتل اقامت دارند، پیام ارسال کرد.  یا سایر تغییراتی که لازم است به اطلاع مسافران برسد.

این کار علاوه بر صرفه جویی در وقت مسافران برای پرسیدن مجدد سوالات، در وقت کارمندان هتل برای پاسخگویی نیز صرفه جویی می شود. این امر نیز در صنعت هتل‌داری باعث افزایش رضایت مشتریان می شود. خواندن مقاله اطلاع رسانی به مشتری با سی آر ام به شما پیشنهاد می شود.

ثبت اسناد و مدارک مسافران در نرم افزار CRM

از مزایای CRM می‌توان به ذخیره‌ی اسناد و مدارک مسافران اشاره کرد. در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، با انتخاب هر مسافر می‌توان به اسناد و مدارک ذخیره‌شده دسترسی پیدا کرد. هر مسافری که به هتل وارد می‌شود باید مدارک شناسایی خود را به هتل ارائه دهد. با اخذ مدارک شناسایی مسافران می‌توان اسکن مدارک را در CRM و یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ثبت کرد.

در این صورت در امور هتل‌داری هنگامی‌که مدیر هتل بخواهد به اطلاعات شناسایی افراد دسترسی پیدا کند به‌راحتی می‌تواند با CRM این کار را انجام دهد. دسترسی به این اطلاعات در زمان بسیار کوتاهی قابل انجام است. بدین‌صورت دیگر نیازی به جست‌وجو در کلیه‌ی مدارک مسافران برای پیدا کردن اطلاعات شخص خاصی نمی‌باشد. با این کار در زمان انجام امور هتل‌داری صرفه‌جویی زیادی می‌شود.

همین حالا برای دریافت مشاوره رایگان و انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM متناسب با نیازهای هتل خود، با کارشناسان رکاما تماس بگیرید یا به وب‌سایت رکاما مراجعه کنید!