افزایش فروش با CRM

حتماً برای شما هم پیش آمده که با وجود تلاش فراوان، تبلیغات گسترده و حتی کیفیت بالای محصولات یا خدمات، باز هم به میزان دلخواهی از فروش نرسیده‌اید. واقعیت این است که در دنیای پررقابت امروز، تنها داشتن یک محصول خوب یا ارائه خدمات عالی، تضمین‌کننده موفقیت نیست. آنچه بسیاری از کسب‌وکارهای موفق را از دیگران متمایز می‌کند، استفاده هوشمندانه از ابزارهای مدیریتی و داده‌محور است. یکی از مؤثرترین و کاربردی‌ترین این ابزارها، نرم‌افزار CRM یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.

استفاده از CRM صرفاً یک انتخاب نیست؛ بلکه برای بسیاری از کسب‌وکارها به یک ضرورت تبدیل شده است. چرا که این نرم‌افزار می‌تواند با ثبت و تحلیل رفتار مشتریان، بهینه‌سازی فرآیند فروش، پیگیری هوشمند سرنخ‌ها و افزایش نرخ تبدیل، تأثیر چشمگیری در رشد درآمد داشته باشد. به بیان ساده‌تر، اگر به دنبال افزایش فروش با CRM هستید، مسیر درستی را انتخاب کرده‌اید.

در این مقاله، به بررسی دقیق روش‌ها و مزایایی خواهیم پرداخت که CRM در اختیار کسب‌وکار شما قرار می‌دهد تا بتوانید فروش خود را افزایش دهید، مشتریان وفادار بیشتری جذب کنید و ارتباطی ماندگار با آن‌ها بسازید. اگر شما هم به دنبال راهی عملی، حرفه‌ای و اثبات‌شده برای جهش در فروش هستید، این مقاله را تا انتها از دست ندهید.

مفهوم CRM در افزایش فروش

پیش از بررسی تکنیک‌های افزایش فروش با CRM، بهتر است مروری کوتاه بر مفهوم این ابزار داشته باشیم. البته درباره مفهموم آن بصورت کامل در مقاله سی آر ام چیست؟ توضیح داده ایم. CRM از سه واژه‌ی مدیریت، ارتباط و مشتری تشکیل‌شده است، و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. البته سی آر ام رکاما دارای کاربردهای متعدد دیگری می‌باشد چراکه جامعیت CRM رکاما، تمامی امور مدیریتی را شامل می‌شود. این نرم‌افزار در بستر ابری، نصبی و وب قابل پیاده‌سازی می‌باشد. مدیران کسب‌وکارها با داشتن این ابزار دیگر نیازی به هیچ‌یک از نرم‌افزارهای مدیریتی نخواهند داشت، و به‌راحتی می‌توانند با CRM رکاما، تمامی امور داخلی و خارجی مربوط به کسب‌وکار خود را مدیریت نمایند.

نرم‌افزار CRM در بازاریابی کاربردهای زیادی دارد، یکی از کاربردهای این ابزار مدیریت امور بازاریابی و تحلیل عملکرد بازاریابان می‌باشد. دسته بندی و طبقه بندی مشتریان در CRM یکی دیگر از مزایای این نرم‌افزار می‌باشد. در واقع نظم دهی  اطلاعات مشتریان، یکی از موارد موردنیاز برای کسب‌وکارها جهت اجرای تکنیک‌های فروش بیشتر می‌باشد. 

قابلیت های CRM برای افزایش فروش

همان‌طور که بیان شد در این مقاله قصد داریم، به تکنیک‌های افزایش فروش با CRM بپردازیم. بنابراین، بدون هدر دادن وقت به سراغ قابلیت‌های این نرم‌افزار برای فروش بیشتر خواهیم رفت.

 از آنجایی‌ که CRM رکاما یک نرم‌افزار جامع مدیریتی و بازاریابی می‌باشد، بنابراین بسیاری از امکانات لازم برای فروش بیشتر در بخش‌های مختلف کسب‌وکار را در اختیار دارد.

در این خصوص می‌توان به بخش‌های بازاریابی، مدیریت مشتریان، تبلیغات هدفمند، پیش‌بینی فروش و حتی رعایت اصول مذاکره با CRM اشاره کرد. در ادامه به تشریح کامل این تکنیک‌های فروش بیشتر خواهیم پرداخت. جهت نصب رایگان نرم افزار CRM رکاما می توانید با کارشناسان رکاما تماس حاصل فرمایید و یا به صفحه CRM رایگان مراجعه نمایید.

فروش بیشتر با بازاریابی CRM رکاما

یکی از استفاده‌هایی که می‌توان از CRM رکاما کرد این است، که می‌توان تمامی امور مربوط به بازاریابی را اجرا و همچنین مدیریت کرد. تمامی بازاریابان می‌توانند، اموری که در خصوص بازاریابی برای فروش بیشتر انجام می‌دهند، را در CRM رکاما ثبت کنند. همچنین از اولین قدم تا آخرین قدم بازاریابی با CRM قابل ثبت و پیگیری می باشد.

بازاریابان می‌تواند با پیدا کردن هر مشتری اطلاعات او و صحبت‌هایی که در خصوص معرفی محصولات و خدمات انجام‌شده را  در سی آر ام ثبت کنند. بنابراین در تماس‌ها و یا مراجعه‌های بعدی خود با مشتری می‌تواند با آگاهی دقیق از جزئیات با او مذاکره کنند.

نمودار قیف بازاریابی و فروش نیز در سی آر ام رکاما وجود دارد، که به عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی کاربردی شناخته شده است. علاوخ بر موارد فوق، مدیران کسب‌وکارها نیز می‌توانند، به‌راحتی به بررسی و نظارت بر  امور انجام‌شده توسط بازاریابان بپردازند. در این صورت با بررسی عملکرد بازاریابان می‌توانند، به فروش بیشتر دست پیدا کنند. در این خصوص می‌توانید مقاله‌ی کاربرد نرم افزار CRM در بازاریابی را نیز مطالعه نمایید.

گزارش گیری اطلاعات برای افزایش فروش با CRM

یکی دیگر از تکنیک‌های افزایش فروش با CRM، استفاده از قابلیت گزارش‌گیری می‌باشد. این نرم‌افزار، گزارشات کاملی را در خصوص تمامی اطلاعاتی که در CRM ثبت‌شده، ارائه می‌کند. بنابراین با استفاده از گزارشات می‌توان به اطلاعاتی برای فروش بیشتر دست پیدا کرد. گزارشاتی مثل میزان فروش خالص و ناخالص، میزان سود، گزارشات موجودی انبار و سایر اطلاعاتی که در CRM رکاما ثبت می‌شود، قابل گزارش‌گیری می‌باشد. در این خصوص برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید مقاله‌ی گزارش گیری اطلاعات در CRM را مطالعه نمایید.

پیش بینی رفتار مشتری برای افزایش فروش با CRM

یکی از تکنیک‌های مهم برای افزایش فروش با CRM، پیش‌بینی رفتار مشتری می‌باشد. اگر یک کسب‌وکاری بتواند رفتار مشتریان خود را پیش‌بینی کند، می‌تواند فروش بیشتری را تجربه کند. با استفاده از نرم‌افزار CRM رکاما می‌توان، رفتار مشتریان را پیش‌بینی کرد. چراکه تمامی اطلاعات مشتریان و حتی رفتار آن‌ها در سی آرام رکاما ثبت می‌شود.

بنابراین با تجزیه‌وتحلیل رفتار و اطلاعاتی که از مشتریان ثبت‌شده، می‌توان رفتار مشتریان را پیش‌بینی کرد و به فروش بیشتر دست پیدا کرد. در رابطه با پیش‌بینی رفتار مشتری که یکی از فن‌های فروش بیشتر معرفی شد، می‌توانید مقاله‌ی پیش‌بینی رفتار مشتری با CRM را مطالعه نمایید.

نتیجه‌گیری

در دنیای پررقابت کسب‌وکار امروز، دیگر نمی‌توان تنها با تکیه بر کیفیت محصول یا خدمات، انتظار رشد پایدار فروش را داشت. ابزارهای هوشمند مدیریتی همچون نرم‌افزار CRM رکاما، فرصتی منحصربه‌فرد برای کسب‌وکارها فراهم می‌کنند تا با تحلیل داده‌ها، شناخت دقیق رفتار مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش، تحولی واقعی در عملکرد خود ایجاد کنند.

همان‌طور که در این مقاله دیدیم، CRM نه‌تنها یک ابزار ثبت اطلاعات مشتری، بلکه مغز متفکر فروش و بازاریابی شماست. از پیگیری هوشمند سرنخ‌ها گرفته تا پیش‌بینی رفتار مشتری و ارائه گزارشات دقیق، همه و همه در کنار هم، بستری را فراهم می‌کنند که به شما کمک می‌کند در زمان مناسب، بهترین تصمیم را بگیرید و در مسیر رشد قرار بگیرید.

اگر به دنبال راهکاری عملی، حرفه‌ای و قابل اطمینان برای افزایش فروش هستید، اکنون زمان آن رسیده است که CRM رکاما را به عنوان ستون فقرات مدیریت ارتباط با مشتریان خود انتخاب کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص تکنیک‌های فروش بیشتر با CRM و اطلاع از قیمت نرم‌افزار CRM رکاما می‌توانید، با کارشناسان رکاما تماس حاصل فرمایید. کارشناسان رکاما شما را برای دست‌یابی به فروش و سود بیشتر راهنمایی خواهند کرد.